【课程大纲】

培训时间：2012年8月24日 一天   9：00-16：30
培训费用：1600元/人
培训地点：北京海淀区（请报名后索取确认函）
培训对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等。
培训目标：
  1.明确行政管理工作必须掌握的主要专业知识；
  2.学会奠定非领导的"领导"地位；
  3.运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
  4.有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
  5.规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
  6.学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
  7.了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵； 
  8.掌握沟通基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧；
  9.学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的能力及方法。

前    言：
    在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求。行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难"想领导所想，急领导所急"，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程。
为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过训练提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。

课程要点：
《高级文秘、行政助理综合技能实战培训》 主讲：敦老师（8月24日）
第一部分  秘书/助理的角色认知
一、秘书/助理角色认知
  1.初级秘书/助理：事务性文员
  2.初级秘书/助理：事务性文员
  3.中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
  4.高级秘书/助理：协助管理＋事务处理
    ——案例分析：对待岗位的三种不同观点的，
      命运怎么就这么不一样呢？
      第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个"万金油"角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘书/助理职场礼仪规范
  1.塑造良好的个人职场形象
    形象六要素
    仪容
    仪表
    仪态
    站姿—体态美的起点     
    坐姿—高雅仪态的展示 
    走姿—动态美的展示 
    表情—内心世界的窗口：目光、笑容
    语言
    表情
    待人接物
    ——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
  2.基本职场礼仪
    办公室礼仪
    接待礼仪
    电话礼仪与应对技巧
    ——现场演示：拨打电话流程
三、办公场所5S管理
    5S的概念
    推行5S的重要性
    如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
    长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
    ——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧
四、秘书\助理专业技能训练
  1.会务组织与管理
    成功组织会议的技巧
    组织阶段的工作：
    会前准备
    会中协助
    会后整理
  2.时间管理和工作统筹
    时间管理的方法
    不同主流性格的不同沟通方法——掌握九型人格工具
    怎样做年度/月度/周度工作计划
    出差日程的安排  ——案例分享
    ——现场讨论：先后安排8项工作，你如何进行统筹管理
  3.提升秘书/助理的沟通技巧
    沟通的概念
    为什么总是有沟通障碍——如何避免沟通漏斗的方法
    与不同对象的沟通方法与技巧
    ——现场演示：听懂领导的话了吗？
    ——冲突、小报告、越级指挥、谈判
    研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
    只有"懂领导"才能帮领导

【讲师介绍】

敦老师 博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

一、讲师背景
    敦老师，秘书协会首席顾问，最受学员喜爱的高级培训师之一，富士康"通用管理课程"、"人力资源系列课程"特聘讲师。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上典型案例分析、互动研讨感悟、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗的感觉。
二、工作经历 
    敦老师，8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家企业度过难关。
三、授课风格
    敦平老师培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
四、主讲课程 
   《优秀员工心态与团队建设》、《卓越员工职业化训练》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《行政工作统筹管理实操训练》、《团队建设与冲突管理》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《情绪调节与压力管理训练营》、《九型人格与管理》、《商务礼仪与职业形象训练》等。
五、曾经服务的客户
    敦老师近年服务过的客户其中有：联益达科技有限公司、方正微电子有限公司、台资德爱电子、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺电话、富士康集团（深圳、北京、天津）、勤诚达国际控股集团（房地产）、贵阳家喻地产、广东大航地产、成都乐安居地产、福建云顶地产、重庆华都地产、中宇元一数码科技有限公司、深圳公安系统、深圳燃气集团、深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信、上海通用大兴汽车集团、广州汇丰鹏汽车4S店、贵州家喻装饰、成都农业银行等。

【培训对象】

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。

更新时间：2012/8/9 9:49:45