【课程大纲】培训时间：2012年8月16日 一天 9:00-16:30
培训投资：人民币1800元/人(含培训费、资料费、茶点费、文具费等)
培训地点：北京海淀区（详细请报名后索取确认函）
培训对象：企业管理、行政、营运、采财、生产等部门管理人员等。
培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。
培训目标：
1.掌握跨部门沟通的原则，系统地认知沟通；
2.增加效率和产出，在个人和团队中树立合作协作观念；
3.培养企业员工主动积极的沟通意识和态度；
4.系统学习并掌握跨部门有效沟通和协调的技巧；
5.运用理想的倾听与表达技巧，促进人际与团队的和谐气氛；
6.掌握跨部门沟通和协调的重点及关键技巧，促进部门间的合作与和谐；
7.借由整体良性的沟通以避免及化解组织内（部门间）的冲突和矛盾；
8.以合作代替对抗从而增强企业后台竞争能力。
前 言：
为什么跨部门沟通的问题反复发生？如何挖掘跨部门沟通问题的问题源，来穿破部门墙搭建部门的合作关系，如何提升跨部门沟通的能力？克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率？
沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎一半的时间都在沟通。管理人员在日常工作中部门内部、跨部门之间等出现的沟通、冲突、不协作问题，特别是针对相互推委、扯皮问题进行深层次分析、探讨，所涉及内容均是部门工作中广泛出现但是却没有解决的沟通障碍本质。通过系统性的分析和有针对性的讲授，让学员们对沟通有深刻的认识与掌握沟通。
课程要点：
《跨部门沟通与合作》 主讲：崔先生（8月16日）
一、跨部门沟通和协调对组织的重要性
1.企业人沟通能力的重要性
1）组织高效运作需要高效沟通
2）沟通能力强的人更善于管理
3）成功企业经理人的三大能力：沟通、协调、信任
4）新经济时代的信任建立
5）对沟通的错误认识和误区
6）对沟通的正确观念与心态
2.企业内部沟通缺乏导致的后果
3.企业内部沟通问题的原因分析
二、人际沟通的技巧和原则
1.认识沟通
1）人际沟通的真谛
2）人际沟通的种类和层次
3）沟通的目的
4）沟通的基本程序
5）沟通的障碍分析
6）有效沟通应注意的要点
2.沟通的基本技巧
1）倾听的艺术
2）表达的技巧
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
3）反馈的方式
同理心的运用
尊重的遣辞用语
4）有效沟通的模式
理性沟通的习惯建立
非理性沟通的省思
客观周延且正向思维的沟通习惯
3.沟通的角色与方式
1）上对下的沟通—教导与激励的技巧
2）下对上的沟通--报告与建议的技巧
陈述意见、抱怨与批评
除非上司想听，否则不要说
勿原封不动呈送主管
将资讯消化整理，重点摘要
分析问题，思考解决之道
提出具体建议，非问如何处理
3）平行的沟通—会议与协调的技巧
平级沟通的方式方法
平级沟通的禁忌
4）对外的沟通—客户完全满意和企业形象提升
应对进退的沟通
投诉处理的艺术
客户异议的处理
5）全方位、多层次的沟通—建立双赢的互动
三、跨部门沟通和协调的要点
1.认识跨部门沟通和协调
1）跨部门沟通和协调的意义和方式
2）跨部门沟通和协调的方式
3）跨部门沟通和协调的障碍和原则
2.尊重和欣赏他人
1）自我与自我满足
2）人希望透过别人的赞赏以满足自己
3）尊重人、欣赏人是沟通的诀窍
4）正确评价自己和别人
5）你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
3.换位思考
1）其实谁都有理
2）双赢思维
3）换位思考是主管的主要能力之一
4.知己知彼
1）了解其他员工的心思
2）了解其他部门的职能
3）了解与你跨部门沟通部门的运转模式
4）企业内调换岗位的重要性
四、跨部门沟通和协调的关键技巧
1.跨部门沟通和协调的问题根源
1）对于结果的预期不同
2）被动等待讯息
3）相互排挤的工作要求
4）上情无法下达，下情无法上达
5）部门权限之间交叉地带的事该不该管？
2.有效进行跨部门沟通和协调的五大重点
1）强化全局视野
2）选择适当的沟通方式
3）运用对方的思考逻辑
4）尊重他人的主导权
5）争取高层的支持
3.跨部门沟通和协调的"葵花宝典"
1）选择适当沟通方式
2）运用对方思考逻辑，换位思考，不指责他人
3）尊重他人的主导权
4）争取高层理解支持
5）共同组织文体活动
6）妥善处理部门冲突
7）部门之间职能分明
8）完善相关制度流程
9）倡导沟通团队文化
10）全方位的信息共享
11）定期召开沟通例会
12）跨部门的会审会签
13）"双向式"方案决策
14）避免"告状式"沟通
15）加强信息传递工具
16）部门之间应常串门
17）经常听取他人意见
18）跨部门沟通保持简洁性、直接性和有效性
19）重视特殊岗位人员
20）提高全员沟通技能
【讲师介绍】崔先生 博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师
一、讲师背景
崔老师，博思嘉业高级培训师，1976-1981在北空服役，1986年北大毕业，1986-1991在国务院直属中国现代国际关系研究所担任助理研究员，为中央各部委提供国际关系研究方面的咨询报告。1991年赴美留学，攻读康纳尔大学硕士和北伊利诺斯州立大学政治科学系博士学位。
二、工作经历
崔老师先后在多家著名外企、民营企业担任管理工作，历任香港凯声公司北京办事处首席代表、摩托罗拉（中国）员工关系经理、上海朗讯科技人力资源总监等。在长期的管理工作实践中积累了大量的人力资源管理的实际经验和咨询个案，对如何致力于建立、完善企业管理和规范运作、如何提高团队建设的水平和技能、如何营造一个良好的企业文化有着深刻的认识和理解。
三、授课风格
崔老师授课风格活泼、生动，擅长与学员之间的互动和沟通，多年的教学培训经验，丰富的信息和案例，丰富的现场问题解答,形成其独特的培训方法, 将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛给听课者留下深刻的印象。
四、主讲课程
《中高层管理干部管理技能提升》、《团队文化融合与冲突管理》、《创新思维》、《卓越的领导力训练》、《部门经理管理技能提升训练》、《员工绩效管理》、《员工职业生涯规划》、《团队沟通管理》、《企业文化建设》等。
五、曾经服务的客户
中建一局总部、中建一局二公司、中国航天机电集团、中国银行、中国高科集团、中国南车集团、中国石油技术开发、中电东方通讯、奥托博克（德国）、贝卡尔特、摩托罗拉（中国）、中外运（DHL）、吉野家食品北京总部、日本YKK（中国）集团、海信数码科技、富通天地、天坛生物制品、王府井百货（集团）、广电集团、上海大众联合、上海大众汽车、上海康德莱、龙头股份、上海联洋集团、上海铭源实业集团、上海美特斯邦威服饰、华新（中国）投资、纽迪希亚药业（荷兰）、上海环旭电子李宁体育服装、华联集团、联华超市股份上海总部等。
【培训对象】企业管理、行政、营运、采财、生产等部门管理人员等。
更新时间：2012/8/9 9:49:39
