【课程大纲】

【课程大纲】

沟通概述

如何进行有效沟通
排除障碍
掌握沟通技巧
沟通的障碍与困难
语言运用不当
意念过于复杂
将信息过滤
曲解事实
沟通技巧欠佳
沟通者的心情
过早下结论
缺乏自信
人的记忆力有限
排除沟通障碍的方法
慎用语言文字
培养沟通技巧
留意身体语言
传送途径恰当
环境气氛合宜
采用双向沟通
怎样有效的发送信息
怎样有效的接收信息
如何给予反馈
如何接受反馈
有效沟通的四个原则
信任是有效沟通的基础
如何建立信任
善于发现自己和别人的共同特点
鲍雷夫法则：一二三四五六七八（合作与信任法则）

有效沟通的基本步骤

沟通工具

沟通渠道

会议沟通

商务谈判

网络沟通


行为风格与沟通对象
构成行为的两个基本要素
果断性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。
 情感性－反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。
  这两个因素在一起就形成了行为风格
与坦克车式人物的沟通
与超级附和者的沟通
与推土机式人物的沟通
与气球式人物的沟通
与火爆脾气者的沟通
与只知抱怨者的沟通
与坦克车式人物的沟通

【讲师介绍】

姓名：曹老师           文化程度：大学本科、学士学位
性别：男               专业资格：国家注册管理体系咨询师
                          职 称：高级咨询师、企业管理改善培训师
教育背景：                                                     
1994年 一1996年   湖南师大
1996年 一2000年   中国经济管理大学 国际工商管理专业
2002年－2003年  中山大学 MBA研究生
主要工作经历：
2003一 至今    曼顿企业管理咨询有限公司ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三体系高级咨
询师、人力资源管理、生产管理、品质管理、项目管理高级咨询师、管理改善培训师。
1998------2003   先后在东莞极讯电子，东莞金霸王电池担任培训专员，品质经理，管代等职位
专业特长:
◆各体系审核员培训                           ◆ 5S现场管理
◆品质管理课程培训                           ◆ 生产流程改善与优化
◆SPC统计过程控制一QC七大手法                ◆ 体系流程诊断、分析、深化
◆现场一线干部的工作技巧                     ◆ 心态塑造培养
◆有效沟通一解决问题的关键
【咨询特点】
 实战 实用 实效  拥有多年企业内实战工作经验，从基层到管理者的工作过程中为多家企业创造佳绩。理论知识深厚，表述清晰明了，善于用最通俗易懂的语言表达最核心的道理和方法，理论结合实际，针对企业内部的实际状况进行讲解，现场辅导细致深入，点面俱到，使学员能迅速掌握核心要领。
【曾服务代表企业】
东莞东海龙环保科技有限公司、东莞市百冠电子有限公司、东莞市派乐玛新材料技术开发有限公司、    惠州秋长亚泰五金制品有限公司、东莞市汇美光电科技有限公司、东莞寮步电子星龙电子厂（日资）、
珠海精首枝化妆品有限公司、东莞丰南半导体有限公司（韩资）、富森茂五金（深圳）有限公司、
东莞欧亚灯饰有限公司（台资）、东莞康宇厨具有限公司、东莞诚美家具有限公司（港资）、              梅州泰华电路板有限公司、惠州红墙化学建材有限公司、东莞利达吸塑包装厂、东莞海宝精密五金厂、东莞康德威变压器有限公司、东莞市共好膳食管理有限公司、东莞市银基重工有限公司（船舶）、
东莞四方技研五金制品有限公司、深圳顺章电器有限公司、东莞亲荣精密塑胶电子有限公司（日资）、
东莞市源康电子有限公司、东莞增联有机玻璃有限公司、东莞银石工艺品有限公司、东莞比利木业、  
东莞芊艺园林绿化有限公司、东莞能源协会、东莞银声电子科技有限公司（汽车美容）、东莞索达手表厂……

【培训对象】

全厂所有管理人员或员工

注:此课程可提供企业内训,即派老师入厂培训.

更新时间：2012/9/27 13:52:42