【课程大纲】举办时间:
（第232期）2013年03月16日深圳 （第233期）2013年03月23日上海
（第234期）2013年04月13日北京 （第235期）2013年04月20日深圳
（第236期）2013年05月18日上海 （第237期）2013年05月25日北京
（第238期）2013年06月01日深圳 （第239期）2013年06月22日上海
（第240期）2013年06月29日北京 （第241期）2013年07月13日深圳
（第242期）2013年07月27日上海 （第243期）2013年08月10日北京
（第244期）2013年08月24日深圳 （第245期）2013年09月07日上海
（第246期）2013年09月14日北京 （第247期）2013年10月19日深圳
（第248期）2013年10月26日上海 （第249期）2013年11月09日北京
（第250期）2013年11月23日深圳 （第251期）2013年12月07日上海
（第252期）2013年12月21日北京 （第253期）2014年01月18日深圳
认证费用：中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:
凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由>颁发>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；
2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；
3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；
4．可申请中国国家人才网入库备案。
课程大纲：
通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
一、沟通的实质和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿
二、沟通的特性
双向反馈是沟通的基础
不同文化、民族的沟通原则不同
三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中
四、沟通的方法
听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）
五、沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先 以理为主）
3、把握时机 (时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
六、不同沟通风格的管理者分析与应对
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
七、 沟通的方向
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理下级越级向你汇报」？
如何「处理部属的过失行为」？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
如何「面对有能力但不听话的部属」？
八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
最有效最快速的沟通方法是什么？
九、常见的沟通的障碍
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、偏见
【讲师介绍】课程大纲：
通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
一、沟通的实质和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿
二、沟通的特性
双向反馈是沟通的基础
不同文化、民族的沟通原则不同
三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中
四、沟通的方法
听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）
五、沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先 以理为主）
3、把握时机 (时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
六、不同沟通风格的管理者分析与应对
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
七、 沟通的方向
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见 你怎么办？
如何「处理下级越级向你汇报」？
如何「处理部属的过失行为」？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
如何「面对有能力但不听话的部属」？
八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
最有效最快速的沟通方法是什么？
九、常见的沟通的障碍
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、偏见
【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层
管理以及其它预备管理人员
更新时间：2012/12/19 9:47:01
