【课程大纲】

课程目标：
1、学习高效团队建设的方法与原则
2、研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法
3、练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧
4、 研究横向沟通障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
 课程大纲：
一、高效团队建设
    1、团队建设为什么这么流行？
    2、团队核心概念
       (1) 雁群以及启示
       (2) 团队的渊源
       (3) 团队（ Team ）与团队精神
       (4) 团队的使命
       (5) 团队的三力
       (6) 团队的构成（五要素）
       (7) 团队的表现形式
       (8) 团队（Team）与群体（Group）
       (9) 团队的发展（五阶段）
    3、高效团队的建设原则
       (1) 明确的任务与清晰的目标
       (2) 规则与承诺
       (3) 优秀领导与组织结构
       (4) 完善成员的技能
       (5) 促进相互信任
       (6) 务实的行动计划
       (7) 外部的支持
       (8) 成果分享
方法：案例分析与讲解、互动教学、小组讨论、游戏参与……

二、跨部门沟通协调之道
    1、沟通为什么这么重要？
       (1) 一次印象深刻的沟通（成功、误解……）
       (2) 沟通是什么？
       (3) 有效的沟通是什么？
       (4) 沟通的重要
       (5) 人际沟通风格：测试、剖析
       (6) 成人沟通心理
    2、跨部门沟通协调技巧
       (1) 人品先锋
        ——双赢思想
         ——螃蟹文化
         ——系统思考
         ——竞争与合作
         ——情感账户
         ——ＡＢＣ情绪理论
       (2) 事前准备
         ——事"谋"在前
         ——创造利于沟通协调的条件
         ——系统思考
       (3) 有效表达
         ——印象3V
         ——逻辑性
         ——让对方听的"爽"
        ——评价"三明治"
       (4) 确认需求
        ——需求冰山、拨开迷
         ——有效提问
        ——积极聆听
        ——有效反馈
         ——节点控制
       (5) 处理差异与协调成功
        ——彼此的理解
         ——求同存异，增进共识
         ——何谓协调成功
       (6) 共同实施
方法：案例分析与讲解、互动教学、小组讨论、游戏参与、录像……

三、总结

【讲师介绍】

牛老师
企业EAP顾问、职业培训师 、国家注册心理咨询师  

 ■ 从业背景  牛海萍老师曾任职企业采购经理、销售经理，有着丰富的销售经验。她的课程28个城市为来自不同公司的4000多名销售精英培训，得到一致的好评！ 拥有丰富的职场培训和咨询的经验，并为企业中高层管理人士提供有关员工心理、员工心态、销售心理、销售技巧、团队建设等方面的管理咨询及辅导工作，为企业在职人士提供职业选择、职业发展、职业规划等方面的职业咨询及心态辅导工作，培训、咨询及辅导近1600余人（对象涉及外企、私企、民企等不同企业的在职人士）。
 ■ 擅长领域 员工心理健康及辅导、管理沟通、销售心理、销售技巧 、团队建设等

【培训对象】

企业中高层管理人员、储备干部。

更新时间：2012/4/27 16:31:36