【课程大纲】

一、直面挑战：
面对下列员工，你曾经头痛吗？销售业绩很好，小事却斤斤计较；态度十分端正，业绩却不见上涨；个人能力极强，团队关系却紧张；人人都是精英，店面销量与服务总低下。
区域督导、店长、导购、打单、配货、送货司机、安装工人等门店人员，常常是：信息不对称、配合出漏洞、客户抱怨多。每一位老板都希望自己的零售终端团队目标明确、流程高效、执行力强、顺畅协作、整体作战服务一流！如何能打造一支卓越的零售终端团队？您必备具备团队的意识与团队的领导、激励、辅导、训练能力！如何能带领一支卓越的零售终端团队？集徳能公司课程研发小组荣誉出品。来参加我们的课程吧，您的终端门店团队将变得越来越强大，生意越来越兴隆！

二、课程对象：
店长、导购、终端服务人员等渴望提升团队战斗力的人士

三、课程方式：
生动讲授、情景演练、体验训练、角色扮演、案例分析 、工具应用

四、课程时间： 
6-12课时（可根据企业实际需要调整）

五、课程内容：
第一单元：认识团队
1、我们需要什么样的团队？
2、未来企业竞争靠什么？
3、团队让我们受益。
①、团队带给个人的益处。
②、团队带给组织的益处。
③、快乐的奶牛产奶多！
●团队游戏：《我们是一个人》的启示。

第二单元：团队面临的挑战
1、团队合作的困难。
①是什么引发内部矛盾
②认清角色与识别员工差异
2、管理门店十种"刺头"成员：
①固步自封者/ ②缄口不语者/ ③随时攻击者/ ④悲天悯人者
⑤搬弄是非者/ ⑥自我封闭者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高谈阔论者
⑨事不关已者/ ⑩自我欣赏者
3、木桶原理：最大容量取决最短木板。
●团队游戏：《你会留下谁？》的启示。

第三单元：团队凝聚力的塑造
1、培养团队精神一个核心观点：
团队就是"给自己麻烦，给别人方便！"
2、团队创建必经的三个阶段：一群人 → 一团体 → 一团队
①专卖店刚成立，团队如何构建？
②专卖店冲突期，团队如何应对？
③专卖店业绩好，团队如何发展？
3、团队中四类员工的合作方法
①业绩好，态度差的员工如何引导
②态度好，业绩低的员工如何辅导
③态度好，业绩高的员工如何留住
④态度差，业绩差的员工如何处理
●团队游戏：《明镜高悬》的启示。
4、提升团队凝聚力的六个技术。
①向往使命
②认同企业远景
③执行核心价值观
④激励制度、标语、标识
⑤共同空间营造（队呼、口号等）
⑥重视培训例会（晨会、例会等）
●课堂实战：现场打造你的"铁军"小组团队。
第四单元：高效门店团队沟通六项原则
原则一：坦诚相待，赢得信任。
原则二：放下自我，才有默契。
原则三：上移职位，顾全大局。
原则四：下道工序，就是客户。
原则五：避开拒绝，化解锋芒。
原则六：沟通确认，快乐无比。
●企业案例：《到底谁是谁非？》的启示

【讲师介绍】

刘晓亮先生 
实战营销管理专家 
360°经销商管理创始人 
中国十大经销商培训名师 
清华大学总裁研修班特聘讲师 
广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问
刘晓亮先生从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有13年企业营销管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能营销学院，以"为品牌企业培养实战型渠道营销管理人才"为使命！专注于电器、照明、家居、建材、服饰等耐用消费品成长性品牌渠道营销与门店业绩快速提升的问题研究与课程开发，目前已有成千上万的学员受益于刘晓亮老师的"理念+方法+工具"实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师用"五维增长法"帮助许多品牌连锁企业解决了"单店业绩提升"问题。他认为"驱动区域市场销量增长=产品组合×团队执行×客户管理"，共三项指标九个增长点相互作用的结果。 
刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的"一次培训，五道收获"培训巩固手册，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题，为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。他主讲的《360°经销商管理》、《经销商做强做大六项修炼》、《打造超级战斗力销售团队》、《专业销售六部曲》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的"实战、专业、快乐"培训理念，广受学员的好评。

【培训对象】

店长、导购、终端服务人员等渴望提升团队战斗力的人士

更新时间：2012/4/9 17:24:15