【课程大纲】

报名咨询请联系：133 1624 9005（微信同号）/133 4282 3782（微信同号）

漳州ISO9001内审员培训背景

国际标准化组织(ISO)于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC176)，负责制定质量管理和质量标准。ISO 9000系列标准自1987年发布以来，经历了1994版、2000版、2008版的修改，ISO 9001：2015标准重磅修改，ISO 9001：2015国际质量管理体系标准将对应ISO 9001：2008进行大幅彻底修改，将于2015年09月推出。

为贯彻实施ISO 9001标准推广的需要，帮助各类组织建立、实施和改进质量管理体系，方普管理设立质量管理体系内审员培训班旨在为企业培养一批优秀的质量管理体系内审员，完善企业质量管理体系。

漳州ISO9001内审员培训目标

> 熟悉并掌握 ISO9001质量管理体系基础知识和内部审核基本技能；

> 胜任企业在推行 ISO9001质量管理体系过程中的内部审核员工作；

> 有效提升质量管理效能及专业素质。

漳州ISO9001内审员面向对象

> 各企业、事业单位主管领导、部门领导、质量工作骨干；

> 企、事业单位内审员、候选内审员；

> 有志从事质量管理工作的人员(在校学生和社会人士)。

漳州ISO9001内审员培训大纲（节选）

交付后的活动

组织应满足与产品和服务相关的交付后活动的要求。

在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑：

a)法律法规要求；

b)与产品和服务相关的潜在不期望的后果；

c)其产品和服务的性质、用途和预期寿命；

d)顾客要求；

e)顾客反馈。

注：交付后活动可能包括担保条款所规定的相关活动，诸如合同规定的维护服务，以及回收或最终报废处置等附加服务等。

[理解]

(1)这个条款是新增加的，强调售后服务的要求，处理客户退货、客户投诉及协助客户变更。

(2)要提供的证据：售后服务证据、售后服务相关规范、客户退货羊、客户投诉报告.

(3)易失控点：没有售后服务文件，客户投诉没有及时处理。

向导的作用和职责

向导是"由受审核方指定的协助审核组的人员"。向导可以陪同审核组，但向导不应影响或干扰审核的进行。

受审核方指派的向导应协助审核组并根据审核细长的要求行动。他们的职责可包括：

1)协助审核员确定面谈的人员并确认时间安排。

2)安排访问受审核方的特定场所。

3)确保审核组成员和观察员了解和遵守有关场所的安全规则和安全程序。

向导的作用也可包括以下方面：

1)代表受审核方对审核进行见证。

2)在审核员收集信息的过程中，做出澄清或提供帮助。

组织在内审时是否需要指定向导，可根据其具体情况和内审活动的实际需要而确定，如部门较小、职责简单、人员很少也可不设向导。

漳州ISO9001内审员培训安排

培训费用

RMB800元/人，含了培训费、教材费及内审员证书费，食宿自理。

培训地点

漳州市芗城区东铺头街道

培训时间

2024年09月28-29日，共2天12课时。

报名咨询请联系：133 1624 9005（微信同号）/133 4282 3782（微信同号）

【讲师介绍】

方普管理拥有国内最优秀的体系顾问师和培训师，他们大多具备在大中型企业，特别是欧、美、日、台、港资企任职经历，对体系在各行业的实际运用具有极强的实操能力和丰富的经验。方普管理师资团队坚持"服务即增值"的服务理念，在打造高效的体系的同时，也为客户在生产制造、品质管理、流程优化等方面提供宝贵的建议。如需了解详细的讲师介绍，请与我们的当地的课程顾问索取。

【培训对象】

> 各企业、事业单位主管领导、部门领导、质量工作骨干；

> 企、事业单位内审员、候选内审员；

> 有志从事质量管理工作的人员(在校学生和社会人士)。

更新时间：2024/8/29 16:08:24