【课程大纲】

第一部分：有效沟通的基本概念和原理
1、沟通的基本概念
2、沟通的目的
3、有效沟通的本质
4、有效沟通的完整过程
5、沟通中的信息如何传递？
6、沟通效果三要素

第二部分：有效沟通的基本技巧
*案例讨论：他们是有效的沟通吗？
1、有效沟通的先决条件
2、沟通前的准备
3、有效沟通的三个环节
   1）有效的表达
   ——关于语言文字的技巧&现场练习
   ——关于语音语调的技巧&现场练习
   ——关于肢体语言的技巧&现场练习
   2）有效的倾听
   ——听的五个层次
   ——怎么听？
   ——听什么？
   ——倾听练习
   3）有效的反馈
   ——反馈技巧一&情景模拟练习
   ——反馈技巧二&情景模拟练习

第三部分：团队合作中的有效沟通技巧
1、 团队合作情景游戏
2、 团队合作中有效沟通技巧
3、 个人总结&分享

第四部分：特殊沟通技巧
1、认识自我——外感官&内感官
2、内感官的判别方法&现场练习
3、不同内感官类型的行为特点及沟通模式

第五部分 总结和答疑

【讲师介绍】

牛海萍——

—企业EAP顾问、职业培训师
—国家注册心理咨询师

■ 从业背景
牛海萍老师曾任职企业采购经理、销售经理，有着丰富的销售经验。她的课程《如何高效建立客户信任度》已陆续在上海、浙江、江苏、福建、江西、安徽、河南、陕西、宁夏、青海、西藏等省的28个城市为来自不同公司的4000多名销售精英培训，得到一致的好评！
拥有丰富的职场培训和咨询的经验，并为企业中高层管理人士提供有关员工心理、员工心态、销售心理、销售技巧等方面的管理咨询及辅导工作，为企业在职人士提供职业选择、职业发展、职业规划等方面的职业咨询及心态辅导工作，培训、咨询及辅导近1600余人。（对象涉及外企、私企、民企等不同企业的在职人士）；

■ 擅长领域
员工心理健康及辅导、员工心态、员工职业素养、管理沟通、销售心理、销售技巧

■ 部分培训客户
苏州三洋能源、苏州三洋机电、安利(中国)、青山控股、香港（上海）优亦诚、重机(中国)、上海日立、上海特立自动化、易福门电子、常州伟泰电子、无锡方盛、无锡伟拓轨道交通车用空调、上海业球电子、上海桑真礼品、上海手牵手心理关爱中心、红房子医院……

【培训对象】

企业各级员工

更新时间：2011/9/14 11:27:02