【课程大纲】

模块一：塑造职场影响力
1.职场影响力的作用及重要性
2.职场影响力的两种类型
3.职场影响力典型的三种方式
4.职场影响力的三个构成要素
专业能力
关系水平
沟通技巧
5.测一测：我的影响力如何？

模块二：职场沟通中的心理防御机制与应对
1.职场沟通挑战——实例分析：这个员工是怎么回事儿？
揭秘行为的密码："心理冰山图"
案例分享：沟通中容易产生的心理防御与对抗
学点心理学：什么是心理防御机制
四种心理防御下的典型沟通
2.猜一猜是他是哪一种类型？
指责型
讨好型
逃避型
超理智型
3.探讨：如何避免卷入到不良沟通循环中
4.学习：进入正向促进解决模式的四个管理沟通要素

模块三：困难沟通的解决之道：方法和技巧
1.案例学习：实际情境中的应用（穿插现场互动演练）
2.职场沟通两大原则
3.案例学习：工作中的典型案例
4.心理引导式的职场高效沟通四个核心要素
5.学习掌握引导式的沟通的四要素：
打好沟通基础：描述事实
误区：评判
要点5W1H
情境练习 
建立情感联结：表达感受
误区：表达想法
要点：共情
情境练习 
寻找解决方案：探询需要
误区：表面的需求 
要点：深层心理需求
情境练习
探索达成共识：共创行动
误区：问题导向
要点：目标导向
情境练习

模块四：如何传递坏消息：冲突下的沟通
1.三类典型的职场冲突沟通情境
澄清：我们常遇到的困难情境有哪些？
讨论：沟通前要做的准备工作有哪些？
沟通前准备的"思考问题"
2.分析：我们现在是如何做开场白的？
开场白的注意事项
3.双方的负面情绪的处理
分享：我们常遇见的同事负面情绪有哪些？
典型的负面的语言反应&情绪反应（愤怒、争论、指责、沉默、不理会等等）
探讨：如何处理负面的情绪及反应？
情绪下沟通步骤：倾听、共情降温、事实依据与结论
情绪下沟通原则：温柔与坚定
情绪下沟通的话术：三个黄金句型
4.案例学习/角色扮演：
与其它部门同事沟通发生冲突时
与工作态度欠佳的员工沟通
其它典型真实场景

模块五：达成高效协同的团队沟通
1.团队沟通中常见问题与挑战
2.案例演练：遇到团队的阻抗如何应对？
3.团队沟通中的三个重要的角色
4.团队引导激励的13个关键沟通与行动
5.高效协同的团队沟通典型 "话术整理"

模块六：总结与行动方案
1.回顾课程收获
2.未来展望、制定行动方案

【讲师介绍】

王苑老师
上海同砺智库高级顾问
人课合一卓越十六期明星培训师
讲师/教练/EAP顾问/员工心理管理顾问
首都师范大学应用心理学研究生
世界500强企业多年管理经验
多家世界500强企业的经理人教练
德国领导力测评CEVEYSYSTEMS及教练
曾任某跨国管理咨询公司中国区副总裁（跨国知名EAP公司）
出版管理图书《变革管理心理学》
工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、心理咨询师、教练
11年外企，2年国企，8年民企工作经验
21年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验
13年在管理咨询行业：人才管理、变革管理项目、德国MPE领导力测评师和教练
具有超强的敏锐度，专注度，博学，擅长教练与心理辅导

背景介绍：
1.讲师特色：
跨界：业内为数不多的既精通心理学，且自身有着多年管理实战和管理咨询经验的讲师；
落地：能将心理学专业的知识和技巧，与企业的实际管理工作紧密结合，有效解决企业遭遇的管理痛点和管理挑战。

2.授课风格：
教练式授课，轻松幽默，互动性强，引导思考，体验深刻，注重实用性，深受员工喜爱；
在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法，大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动学习法、练习及讨论等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。

3.课程特色：
从心理学角度快速提升管理者的管理能力，协助其有效应对当下各类员工，如骨干员工、新生代员工等的管理难题；
结合大量职业经理人的咨询/教练案例，能有效帮助企业管理者进行自我的内功修炼，如：自我探索、成长和自我实现。

4.擅长领域：
《压力与情绪的识别与管理》
《困难场景的管理与沟通》
《职场影响力与沟通心理学》
《心理学在员工激励及团队管理中的应用》
《引领变革——变革中的员工心理引领与激励》

5.服务客户（部分）：
腾讯，华为、工商银行，交通银行、泰康银行、欧盟商会、平安保险、KONE、东方航空、迈瑞、星巴克、中国石油、中国联通、长城开发、应用开发、玛莎拉蒂、阿里巴巴、盒马生鲜、盈德气体、上海中心、华东医药、人寿保险、微软、汇丰银行、渣打银行、通用电气、爱普生、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车等。

【培训对象】

企业中高层管理者；HR部门相关从业者（总监、经理、主管、员工关系等）

更新时间：2024/1/11 9:11:41