【课程大纲】

【课程背景】
在很多企业，随着业务发展、人员扩招、办公场地扩租等等，管理层对行政经理的专业素质要求越来越高。 不时能听到一些企业高层抱怨：行政部门还只是一个"高级勤杂工"的角色！整天埋头处理一些琐碎的事务，但并不能从战略高度匹配公司的业务发展。同时也有不少的行政经理感慨，行政工作"吃力不讨好"。自己整体忙得天昏地暗，一年到头也做不出几件轰轰烈烈的项目。不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常夹在管理层及员工间被投诉、抱怨，对于如何高效率的处理行政事务？提高管理层和员工满意度非常难。
为了使高级行政管理人员有机会、快速地全方位提升管理技能，倍胜特地开发了此工作坊，通过生动的案例，前资深"杜拉拉"的传授，定给在职行政管理人员全新的认知，从多方面提升自己的专业技能。
您是否遇到这样情况：
1.依靠多年的经验每天惯性处理琐碎的日常行政事务，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.行政管理专业或者MBA的理论知识，和实际操作差别甚大，在工作中感觉缺乏理论支持
3.行政工作是支持服务性工作，感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏
4.不了解其它企业的好做法：例如顺畅的行政管理流程，优质供应商
5.要实现公司节省费用的指标，但不知如何下手
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.感觉在公司行政部的地位既不可或缺，又不被各部门重视，能得到的支持很有限
8.每天要救火的琐事很多，但能写在年度目标中的大事没几条
9.不知道如何提高系统性管理行政事务的水平
10.市场上没有合适的传授实战经验和实际案例的课程，大多数课程太教条，帮助不大
【课程收益】
?1、提高办公室行政管理工作的战略技能，满足企业发展要求;
?2、掌握行政管理工作中的各种方法和技巧，提升系统性管理技能;
?3、运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法;
?4、学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率;


【课程内容】
单元一、 日常办公室行政管理
1. 文具管理
2. 门禁卡管理
3. 前台管理：快递，接听电话，访客登记
4. 茶水间管理：饮用水，高管特殊茶水服务
5. 清洁管理：清洁工，绿化植物，地毯清洁

单元二、 差旅服务
1. 差旅在线系统：开发，或使用供应商的系统
2. 驻场服务
3. 电话中心服务
4. 差旅费用分析报告
5. 差旅供应商的管理

单元三、 办公设施和固定资产管理
1. 会议室预订管理
2. 电话系统管理
3. 视频会议管理
4. 固定资产折旧和盘点
5. 复印机，打印机租赁和维护方案
6. 公司高管用车方案

单元四、办公室搬迁项目
1. 找到合适的房产代理
2. 找到合适的办公楼：看楼，预估费用，三年租金分析报告
3. 招标：装修公司，家具公司，弱电布线公司，搬家公司
4. 员工座位分配协调
5. 搬家前的准备：迁址通知，电信语音留言
6．搬家后的跟进：设施介绍，气味消除，文件柜分配

单元五：会务管理
1. 细节决定会务的成败
2. 学会列事务清单
3. 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会

单元六、文档管理
1. 找到合适的外部文档管理供应商
2. 外部文档仓库的使用
3. 文档调用和查阅规则
4. 文档销毁的工作规范

单元七、供应商管理
1. 全国化：文具，租车，复印机
2. 第三方直接采购协议：航空公司；打印耗材等
3．年度供应商审核与评估

单元八、跨部门沟通
1. 费用和预算：租金，办公室供应
2. 如何处理固定资产采购要求？
3．供应商招标

单元九、团队管理
1. 如何激发与"老油条"的工作热情？
2. 如何处理团队中的"死对头"？
3. 如何建立团队向心力？
4．如何成为一个受企业欢迎的员工？

单元十、职场情商管理
1. 你在职场的性格类型分析：DISC
2. 压力情绪管理
3. 有效沟通的秘诀
4．怎样保持优质情绪？
? 
【参课费用】2500元/人

【授课时间】2011年6月24-25日 上海

【讲师介绍】

【讲师介绍】 胡老师
高级讲师，专业致力于行政管理领域的培训。
Dorothy毕业于上海交通大学，后到美国密歇根州（Madonna University）深造，获得工商管理科学硕士学位；拥有坚实的外资企业行政管理经验，在其13年的行政管理经验中，有8年以上担任行政经理职位。曾先后在德尔福汽车系统（Delphi）、英格索兰（中国）、惠氏制药（Wyeth Pharmaceutical）、美亚财产保险（AIG）等大型外资企业任职，分别担任行政经理、中国区行政经理等职务， 在其职业生涯中，Dorothy多次获得公司优秀员工及杰出内部讲师的称号。Dorothy经常被邀请参加大型的论坛并发表演讲，她的睿智及幽默赢得了广大客户的广泛认可。
Dorothy极具亲和力，态度率真，观点明确，她在授课中，往往能通过通俗的故事，对琐碎的行政工作做出系统性的分析和战略性的全新诠释，给学员精妙的启发与点评。而对学员提出的问题，她总能给出一针见血的点评，并给出指导意见。她的培训往往让学员觉得是一个过程的享受，同时也能让学员在今后的实战中获得很多宝贵经验，获得学员一致好评。
在中国地区参加Dorothy培训的企业有跨国公司、合资企业、上市公司等众多知名企业,仅列举部分如下：Delphi、英格索兰、Wyeth Pharmaceutical、AIG、Microsoft、Agilent、Lucent、Philips、Emerson、NOKIA、Ericsson、Siemens等。

【培训对象】

【培训对象】行政助理、行政主管、行政经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书，以及将自己的职业发展目标定位为办公室高级行政经理的相关人员等等。

更新时间：2011/4/26 15:47:48