【课程大纲】

第一单元： 如何让自己天天保持超级战士心态
１、抱怨只会毁掉我们的潜能
２、成功者找方法，失败者找借口
３、每天进步一点点就是业绩倍增的开始
４、切记：目标刻在岩石上，方法写在沙滩边
５、首先要转变打工心态，明白出力长力的道理
６、老板最欣赏解决问题的人，讨厌解释问题的人
７、越感恩越富有

第二单元： 如何把顾客沟通变成业绩发动机
１、销售就是沟通，成为顾客喜欢的人 
２、要实现业绩倍增，先让顾客快乐起来
３、顾客沟通从人性"四墙"沟通法开始
４、抓住了人性就抓住了顾客
５、拥有超级说服力的"太极五步法"
６、令门店业绩倍增的三道心理防线沟通法

第三单元：如何让爱沉默的顾客开口说话
１、嘴巴不说话不等于眼睛不说话 
２、判断眼球信息的６种方法
３、提升门店业绩的关键因素
４、抓住顾客的关键时刻
５、招呼顾客的"１５/５/１原则"
６、让爱沉默的顾客开口说话的５个技巧

第四单元：如何通过货品推荐提升客单价
１、视频：《卖墓地的销售高手》
２、"连环四问法"深挖顾客需求
３、活用FABE法：见人说人话，见鬼说鬼话
４、如何通过推荐提高货品的销售机会
５、向顾客推荐货品时应注意的３个策略
６、如何通过整体设计常识快速提升客单价

第五单元：如何做到与顾客讨价还价占上风
１、零售门店常见的四大开单误区
２、如何准确把握开单的最佳时机
３、门店快速开单的五大方法
４、开单后的意外问题处理
５、识破顾客还价的真正心理
６、提升顾客价格谈判的五个筹码
７、应对"走为上屠夫型"顾客的"九字方针"

第六单元： 如何通过优质服务创造回头客
１、销售从售后服务开始
２、提升顾客满意度，创造二次销售的十种方法
３、VIP顾客档案与持续业绩增长的创新管理
４、让忠诚顾客成为你免费业务员的３个方法
５、变抱怨顾客为忠诚顾客的电话"五步消气法" 
６、千奇百怪的顾客上门投诉应变套路与策略

第七单元：如何通过导购配合轻松促成开单
１、个人能力是有缺陷的，团队力量才是最完美的
２、店面"二人转"角色的团队分工与协作
３、导购配合拿下大客户的５大技巧
４、促成过程中应注意的三个问题
５、落地工具应用说明
６、现场问题解答

【讲师介绍】

魏承承 老师
零售终端高级讲师 
门店销售系统研究专家
PTT国际职业培训师资格 
曾先后担任某著名运动鞋品牌专卖店导购、店长、零售培训督导6年，著名汽车4S店销售顾问2年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师。专业从事皮鞋/皮具/服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅导

【培训对象】

渴望快速提升销售业绩的店长、导购、促销员、培训专员及门店经营管理人员

更新时间：2011/4/14 13:39:18