【课程大纲】

帮助学员获得"争取领导认可"、"说服客户合作"、"影响听众认同"，使见解一致的听众更坚定其原有的信念，同时，力争不同见解的听众动摇、放弃、改变其原有的思想观点，心悦诚服地接受你的意见  
 课程背景： 


    卡耐基告诉我们：一个人的成功只有15%取决于专业知识，85%取决于人际关系。                   
    而人际关系的好坏由什么决定！？——沟通水平！ 
  
    在当今职场工作中，我们有多少的工作是在沟通中完成？——至少70%！. 
    这70%的工作障碍主要是由于沟通不畅所造成..... 
  
    中欧商学院调查了近百位的世界500强中国区CEO，"中国员工最需要提高什么技能？"。——"沟通技巧"名列前茅。 
  
    沟通我们每个人都会，但关键是有多少沟通是有效果的？？？ 
    班库高级讲师、高级管理咨询顾问、国家心理咨询师牛海萍老师——将通过讲解、体验、互动游戏、小组讨论、案例分析等方式，为您分享职场高效沟通的科学知识及，教您掌握职场高效沟通的实操技巧，你会发现，高效沟通原来很容易，只要你愿意，你就能做到！ 

 课程特色： 

1.以互动的方式，开发学员的思维广度，使学员能快速融入课程。 
2.以故事、案例的方式讲解课程内容，让学员易学易懂。 
3.以剖析的方式，让学员了解问题、分析问题并解决问题。 
4.以体验的方式，让学员真正吸收课程所讲的内容。 
5.以讨论的方式，增强学员沟通、协作、表达能力。 
6.以分享的方式，让学员能够坦诚沟通，学习他人的智慧。 
培训方式：激情演讲、游戏体验、案例学习、小组讨论、案例剖析、故事分享、心灵对话。 
  
 课程大纲： 

第一部分：有效沟通的基本概念和原理  
1、沟通的基本概念  
2、沟通的目的  
3、有效沟通的本质  
4、有效沟通的完整过程  
5、沟通中的信息如何传递？  
6、沟通效果三要素  

第二部分：有效沟通的基本技巧  
*案例讨论：他们是有效的沟通吗？  
1、有效沟通的先决条件  
2、沟通前的准备  
3、有效沟通的三个环节  
   1）有效的表达  
   ——关于语言文字的技巧&现场练习  
   ——关于语音语调的技巧&现场练习  
   ——关于肢体语言的技巧&现场练习  
   2）有效的倾听  
   ——听的五个层次  
   ——怎么听？  
   ——听什么？  
   ——倾听练习  
   3）有效的反馈  
   ——反馈技巧一&情景模拟练习  
   ——反馈技巧二&情景模拟练习  

第三部分：团队合作中的有效沟通技巧  
1、 团队合作情景游戏  
2、 团队合作中有效沟通技巧  
3、 个人总结&分享  

第四部分：特殊沟通技巧  
1、认识自我——外感官&内感官  
2、内感官的判别方法&现场练习  
3、不同内感官类型的行为特点及沟通模式  

第五部分 总结和答疑  
  

【讲师介绍】

讲师简介： 

 牛海萍——  
—班库高级讲师  
—班库高级管理咨询顾问  
—企业EAP顾问、职业培训师  
—国家注册心理咨询师  

■ 从业背景  

牛海萍老师曾任职企业采购经理、销售经理，有着丰富的销售经验。她的课程《如何高效建立客户信任度》已陆续在上海、浙江、江苏、福建、江西、安徽、河南、陕西、宁夏、青海、西藏等省的28个城市为来自不同公司的4000多名销售精英培训，得到一致的好评！  
拥有丰富的职场培训和咨询的经验，并为企业中高层管理人士提供有关员工心理、员工心态、销售心理、销售技巧等方面的管理咨询及辅导工作，为企业在职人士提供职业选择、职业发展、职业规划等方面的职业咨询及心态辅导工作，培训、咨询及辅导近1600余人。（对象涉及外企、私企、民企等不同企业的在职人士）；  

■ 擅长领域  

员工心理健康及辅导、员工心态、员工职业素养、管理沟通、销售心理、销售技巧  

■ 部分培训客户  

苏州三洋能源、苏州三洋机电、安利(中国)、青山控股、香港（上海）优亦诚、重机(中国)、上海日立、上海特立自动化、易福门电子、常州伟泰电子、无锡方盛、无锡伟拓轨道交通车用空调、上海业球电子、上海桑真礼品、上海手牵手心理关爱中心、红房子医院……

【培训对象】

企业各级员工

更新时间：2011/2/17 10:59:30