【课程大纲】

【课程大纲】
    为提高质量管理体系运行的有效性，确保其顺畅切实可行，使换版工作顺利进行，特计划举办ISO9001：2015版标准知识及内审员培训班，曼顿管理咨询现将有关培训事宜通知如下：

    ISO9001内审员培训课程目标：  
    - 让学员系统了解ISO9001质量管理体系标准的背景、目的、价值及要求；
    - 让学员系统掌握审核生命周期流程(PERC)，包括策划、执行、报告及关闭的方法和技能以驱动持续改进；
    - 提升审核技巧；
    - 掌握检查表及乌龟图的使用；
    - 掌握不符合项报告方法。
   
    ISO9001内审员课程方式：
    多样性：讲师讲授实战案例，角色扮演游戏互动，互动教学快乐多；
    实践性：课堂专项技能模拟，分组训练强化演练，现场练习掌握牢；
    实用性：课程强化知行合一，培训注重效果评估，小组讨论落地快。

    ISO9001内审员培训内容（节选）：
    IS09001:2015新版中再也见不到"质量手册"和"程序文件"这类中国人难以理解的文件形式了，统一用"形成文件的信息"取而代之。通篇也见不到"记录"两个字眼了，统一用"活动结果的证据"取而代之。

    IS09001:2015新版标准用大量篇幅要求将"活动结果的信息（证据)形成文件"，请注意：这里是绝对不能断章取义地理解为"活动的信息（证据）形成文件"。如1S09001:2015新版8.2.3条款"与产品和服务有关要求的评审"仍然强调"评审结果的信息应形成文件"；

    IS09001:2015新版8.4.2条款"外部供应的控制类型和程序"仍然强调"评价结果的信息应形成文件"；1S09001:2015新版9.3条款"管理评审"仍然强调"管理评审结果的证据"；1S09001:2015新版9.1.3条款"数据分析和评价"仍然强调"数据分析和评价结果的证据"。要特别强调的是，同老版本一样，IS09001:2015新版标准几乎每个条款用的都是"动词"，如评审、验证、确认等；也就是说，IS09001:2015新版关注的仍然是你是否有"动作"（即实干兴邦）。通篇见不到"记录"两个字眼就是明证！因此，关注"动作"的存在和有效性，新版本比老版本进一步强化！


    目录：

    1.范围

    2.规范性引用文件

    3.术语和定义

    4.组织的背景环境

    4.1理解组织及其环境

    4.2理解相关方的需求和期望

    4.3确定质量管理体系的范围

    4.4质量管理体系及其过程

    5.领导作用

    5.1领导作用和承诺

    5.2方针

    5.3组织的角色、职责和权限

    6.策划

    6.1应对风险和机遇的措施

    6.2质量目标及其实现的策划

    6.3变更的策划

    7.支持

    7.1资源

    7.1.1总则

    7.1.2人员

    7.1.3基础设施

    7.1.4过程运行环境

    7.1.5监视和测量资源

    7.1.6组织的知识

    7.2能力

    7.3意识

    7.4沟通

    7.5形成文件的信息意和家间

    8.运行

    8.1运行的策划和控制

    8.2产品和服务的要求

    8.2.1顾客沟通

    8.2.2与产品和服务有关的要求的确定

    8.2.3与产品和服务有关的要求的评审

    8.2.4产品和服务要求的更改

    8.3产品和服务的设计和开发

    8.3.1总则

    8.3.2设计和开发策划

    8.3.3设计和开发输入

    8.3.4设计和开发控制

    8.3.5设计和开发输出

    8.3.6设计和开发更改

    8.4外部提供过程、产品和服务的控制

    8.5生产和服务提供

    8.5.1生产和服务提供的控制

    8.5.2标识和可追溯性

    8.5.3顾客或外部供方的财产

    8.5.4防护

    8.5.5交付后的活动

    8.5.6更改控制

    8.6产品和服务的放行

    8.7不合格输出的控制

    9.绩效评价

    9.1监视、测量、分析和评价

    9.1.1总则

    9.1.2顾客满意

    9.1.3分析与评价

    9.2内部审核

    9.3管理评审

    10.持续改进

    10.1总则

    10.2不符合和纠正措施

    10.3持续改进

    管理评审的内容：
    适宜性
    质量方针、质量日标及质量管理体系的过程及文件要求是否符合当前组织的现状?特别是在组织的内、外部环境变化时是否仍能符合组织的实际?适宜性方面需要进行哪些改进和变更?

    充分性
    组织是否已在质量管理体系建立时识别了与质量有关的全部过程?随组织内、外部环境的变化而进行的改进中是否考虑了对过程的补充与完善?过程是否充分细化展开?过程职责特别是过程的接口职责是否都已明确?资源(人员、资金、设施、设备、技术、方法、工作环境等)的配置是否充分?文件是否充分?顾客的需求和期望,特别是顾客潜在的需求和未来的需求是否充分识别清楚了?在组织内、外部环境变化引发产品、过程、资源需求增加时,原来系统、全面的体系是否还能保持充分性?充分性方面需要进行哪些改进和变更?

    有效性
    质量方针是否得到有效贯彻?质量目标是否实现?对产品质量的控制是否有效?质量管理体系过程及其相互关系是否得到有效控制?产品质量是否得到改善和提高?顾客是否满意?顾客满意度是否提高?员工的能力、质量意识有无改善和提高?员工是否自觉遵守与本职工作有关的文件规定?组织自我监督、自我改进和自我完善的机制是否运行有效(可以监测结果为依据,通过监测和测量、不合格品控制、纠正措施、内部审核、管理评审等活动的实施状况和效果来判断)?风险控制措施是否有效?有效性方面需要进行哪些改进和变更?

    一致性
    质量管理体系与其他管理体系是否具有兼容性?质量管理体系的实施是否有助于组织战略方向的实现?一致性方面需要进行哪些改进和变更?

    考试发证：
    考试合格者，将颁发国家认可的"ISO9001：2015质量管理体系内审员"资格证书。

    培训时间：
    2022/09/24培训1天，共6课时

    培训费用：
    500元/人 ，含培训费、教材费及证书费，培训期间免费提供午餐。

【讲师介绍】

【讲师介绍】
曼顿管理咨询拥有国内最优秀的体系顾问师和培训师，他们大多具备在大中型企业任职高层管理经历，对体系在各行业的实际运用具有极强的实操能力和丰富的经验。曼顿管理咨询公司师资团队坚持"服务即增值"的服务理念，在打造高效的体系的同时，也为客户在生产制造、品质管理、流程优化等方面提供宝贵的建议。如需了解详细的讲师介绍，请与我们的当地的课程顾问索取。

【培训对象】

【培训对象】
正在或欲从事质量管理及认证审核工作者；
欲参加2015版注册审核员考试及担当企业管理者代表；
内审员等相关人员。

更新时间：2022/9/26 8:54:43