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跨部门沟通、协作与冲突处理

培训费用:¥2980

  • 授课地点:江苏\苏州
  • 课程分类:团队管理
  • 培训天数:2天
  • 开班时间:2022年04月22日 (授课已结束,最新课程请联系客服)
  • 浏览次数:3386 次
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【课程大纲】

第一部分:导入
导引案例:几个跨部门沟通不利对组织产生困扰
一、沟通的基本原理
1. 职场70法则
2. 沟通原理图解读
 编码与解码
 信息渠道
 信息接收
 环境与反馈
3. 沟通漏斗:跨部门沟通的陷阱
游戏:撕纸游戏
讨论:我说的话为啥他听不懂?

第一部分:模拟联合国沙盘模拟
一、沙盘导入:背景介绍
1. 目标说明
2. 规则介绍
3. 分组团建
二、沙盘演练
1. 小组讨论,明确资源和目标
2. 找寻合作国,协商资源交换
3. 兑现国民承诺
4. 破产&毁谤掠夺
5. 公布沙盘结果
三、总结讲授篇
     1、公司利益大于部门利益
 联合国形成等于实现所有国家国民承诺
 国家之间是合作关系&竞争关系
     2、职场如戏  戏如职场
 从合作国&敌对国谈起
 从毁谤球谈起
 从资源(水、粮食、金子)谈起
 沙盘演练环节就是中层管理工作的缩影

第二部分:跨部门沟通问题篇
第一章节:影响团队绩效的致命杀手
一、沟通四障碍
1. 容易扯皮——部门责任权限划分不清
2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通少
4. 部门本位——只知道做自己部门的事情
二、跨部门协作四位法:
1. 定位:什么该做,什么不该做
2. 到位:执行力的真谛
3. 补位:哪里需要你,你就在哪里
4. 换位:学会站在上级角度思考问题

第二章节、克服沟通障碍 
一、沟通三要素:
1. 共同目标——企业利益最大化
2. 达成协议——你好我好大家好
3. 满足情感——和谐共处一家亲
二、沟通三原则
1. 主动是沟通的前提 
2. 信任是沟通的基础 
3. 立场是沟通的关键 
4. 共赢事沟通的根本

第三部分:沟通解决篇
第一章节:有效沟通的必要修炼:
一、听懂话外音:
倾听测试:你听到了什么?
1、 倾听的好处:获得信任、鼓励对方、留足空间、了解全面
2、 提升效果的SLANT倾听工具
3、 聆听3F模型:内容、情绪、意图
4、 同理心倾听:
练习:女朋友的抱怨
二、问到点子上:
1、提问方法:封闭式、开方式
游戏:猜扑克
2、问全信息:5W+2H
3、答案都在问题里:苏格拉底提问法
案例:让孩子心甘情愿不看电视
三:说到心坎上:
1. 金字塔原理:先整体,后局部
2. KISS原则:Keep it short and simple
3. 开放心态:求同存异
4. SPFTEN原则(点头-微笑-记笔记)
5. 利益驱动:FABE法则(说出对方或者团队的利益)
四、看到内心去:
 1、微笑是最好的通行证
 2、看到细微处:甄别微表情、微动作
案例模拟:小王抱怨最近工作量太大了,因为公司拿下来了几个大项目,但人手没有增加

第二章节:有效沟通的步骤和策略:
一、跨部门协作沟通步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施
二、跨部门沟通软技巧:
 1、满足对方自尊
 2、不时的同理心
 3、确保双方参与
 4、分享各自观点
 5、 给予资源支持
6、获得领导授权
工具:沟通流程小辫子图
案例:一周迟到三次,这是怎么了?
模拟演练:技术部&销售部——销售使用新平台问题多多,怎么搞?

第四部分:高情商沟通技巧篇
第一章节:知已知彼:不同性格不同沟通方式
测试:沟通风格测试   
一、不同风格的沟通方式和应对技巧
1. 驾驭型/老虎型
2. 表达型/孔雀型
3. 亲和型/考拉型
4. 分析型/猫头鹰型
5. 整合型/变色龙型
小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》

第二章节:高情商沟通技巧
一、赞美是最好的润滑剂
 直接赞美/间接赞美技巧
二、反馈是一种艺术:
 1、正面反馈
 2、建设性反馈
三、正面词语的力量和反向暗示
四、先处理心情再处理事情:
1、情绪管理ABC法则
2、工具:先问后转
五、换框法的运用
 1、意义换框法与价值转换
 2、环境换框法与思维反转
六、冲突管理:
1.应对冲突最好的办法是预防避免冲突
 工具:预先设框
2. 面对意外挑战,如何搞定:
工具:"包厢"理论
七、八小时以外的功夫 
1. 拉近关系的方法:FORM原则 
2. 建立关系的"共同点"原则



【讲师介绍】

方之见搭建内外部良好的知识管理系统和资讯分享的平台,建立严谨科学的讲师人才梯队培养方案,确保培训讲师在各自专业领域的不断精进,达成和超越客户专业服务满意度。
目前课程体系包括:
 ●ISO管理体系
 ●质量管理与研发
 ●精益制造
 ●卓越绩效评价
 ●采购与供应链
 ●生产与物流仓储
 ●人力资源与个人能力提升
 ●领导力与组织发展
 ●营销与客服
 ●公益沙龙、在线讲座



【培训对象】

项目部及企业全体员工(各个部门的高层、中层、基层)





更新时间:2022/2/22 13:04:36

标签:跨部门沟通 
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