【课程大纲】

【课程背景】    
     为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
     为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
    为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
    同样你反复和下属强调你的观点，但他们还是不理解，依旧我行我素，工作仍然达不到你的期望和要求？
    你充满激情的向老板提出一个合理化建议，结果是一盆冷水落下？
    你同事的做事风格与你格格不入，与他相处公事成为你最大的苦恼？
    你虽然成绩斐然，但你发现自己越来越来孤立，许多人对你敬而远之？
    是我们因为口才不好，表达不畅？
    还是因为我们不善于沟通，导致人际关系紧张，从而损失了不少精兵强将。
    管理工作的一大障碍就是人际关系技巧，而人际关系中最大的困扰则是沟通的障碍和由此导致的各种冲突。从而造成了金钱的浪费和机会的损失，不管是工作还是生活沟通都和我们紧紧相扣，掌握了心灵按摩的技巧也就让你办起事来事半功倍。  
     以上的种种问号，您有多少个疑问存在在工作中呢？那就带着您的疑问一起来学习此次的课程，让我们帮您理清自己在企业中的角色，掌握管理中沟通的技巧，成为高效的管理者！
 【课程目标】
  ●理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重要
  ●把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己
  ●认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话
  ●认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流
  ●学习建设性的反馈技巧，勇敢面对和正确处理工作中的冲突。
 【课程大纲】
 一、理解沟通
  1）沟通的原则
  ●自然法则：先诊断再开药方
  ●先理解别人，再表达自己
  ●理解事实（Fact）和情感（Feeling）
  ●是否理解要经过别人的确认
  ●波浪式的沟通节奏
  ●情境教学：一杯橙汁与一杯牛奶的沟通
  2）如何理解别人
  ●倾听的原则
  ●倾听的障碍
  ●设身处地的倾听技巧（角色扮演）
  3）如何表达自己
  4）沟通要基于事实而非主观臆断
  ●导致矛盾冲突的推论阶梯
  ●动力对话系统
  ●从推论中回溯事实
  ●从演绎中找到事实
 二、如何与上司进行有效的沟通
  1）与不同性格的上司打交道的方法 
   2）把上级任务转化为工作目标
  ●多问一句话："你最后想要的结果是什么？"
   3）与上司汇报、请示的程序与要点 
   4）问题研讨：与上司沟通需要注重事项与清单
 三、如何与同事进行有效协作的沟通
  1）建立双赢思维与团队协作理念
  ●双赢思维是有效沟通的基础
  2）供应链管理中的有效沟通
  ●动力对话系统的应用
  ●说服与探求的平衡
  ●供应链中不同部门沟通的案例分析
  ●运用性格分类工具
  ●MBTI与性格类型
  ●理解不同部门人与人之间的正常沟通差异
  ●不同性格之间的有效沟通
  ●供应链中不同部门沟通的案例分析
 四、如何与下属进行有效的沟通--管理沟通方式与应用
  1）基于布置任务的沟通
  ●有效工作交付的含义与标准
  ●与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通
  ●不同情况下的工作任务交付的技巧
  ●工作任务交付后的跟进沟通
  ●角色扮演：接机任务
  2）基于辅导下属的沟通  
   ●激发下属参与辅导措施
  ●岗位辅导六步曲
  ●面对面的岗位辅导技能工作
  ●课堂演练：工作辅导技巧演练
  3）基于处理现场人际冲突的沟通
  ●现场人际问题分析
  ●人际问题处理的原则与处理步骤
  ●人际问题处理四步曲
  ●团队活动：处理冲突游戏
  4）基于激励员工的沟通
  ●表扬的原则
  ●表扬的技巧
  ●批评的技巧与运用
  ●团队活动：小小表扬卡
  5）基于绩效面谈的沟通
  ●绩效面谈前的准备
  ●绩效面谈的技巧
  ●录象观摩：如何进行绩效面谈
 五、课堂内容总结与行动计划
  ●内容总结与心得分享
  ●行动计划与改变承诺

【讲师介绍】

曹老师【咨询特点】实战实用实效拥有多年企业内实战工作经验，从基层到管理者的工作过程中为多家企业创造佳绩。理论知识深厚，表述清晰明了，善于用通俗易懂的语言表达核心的道理和方法，理论结合实际，针对企业内部的实际状况进行讲解，现场辅导细致深入，点面俱到，使学员能迅速掌握核心要领。

【培训对象】

全厂所有管理人员或员工

更新时间：2023/4/17 17:35:57