【课程大纲】第一章 六西格玛管理概论
■质量管理发展史
-质量检验阶段
-统计质量控制阶段
-全面质量管理阶段
-全面质量管理的新发展
■六西格玛的兴起
-六西格玛的产生
-六西格玛的推广
-六西格玛的新发展
-六西格玛管理与现有质量管理体系的整合
■六西格玛的基本概念
-六西格玛的统计含义
-六西格玛管理的含义
-六西格玛管理的战略意义
■六西格玛管理的组织
-领导作用
-六西格玛管理的组织结构
-六西格玛团队的建设
■六西格玛管理方法论
-六西格玛改进的模式—DMAIC
-六西格玛设计的模式
■过程分析与项目选择
过程识别
-程序定义
-识别核心过程
-宏观过程分析
■顾客的声音
-顾客与顾客要求
-顾客满意
-收集顾客资料
-分析顾客信息
-关键顾客需求的转化
■经营结果
-过程绩效度量指标
-水平对比
-财务收益
第二章 六西格玛项目管理
■六西格玛项目选择
-六西格玛项目选择原则
-六西格玛项目选择流程
-六西格玛项目选择需注意的问题
■六西格玛项目管理
-六西格玛项目的目标与计划
-六西格玛团队组建
-六西格玛团队发展阶段
-六西格玛团队动力与绩效
-六西格玛项目控制
-六西格码项目推进
■六西格玛项目策划和管理工具
-六西格玛团队工具
-六西格码项目管理和策划工具
■六西格玛管理模式
界定
确认顾客要求和确定过程
-确认顾客要求
-SIPOC分析和图表
-关键过程变量确定
■更新和完善项目特许任务书
-经营情况
-问题／机会和目标的陈述
-项目范围、约束和假定
-团队的使命和任务
-预期的项目计划
-确定重要的利益相关方
■确定项目度量指标
-建立可测量的度量指标
-测算过程目前基线的西格玛水平
-分析和确定劣质成本
■测量
过程分析与文档
-流程图
-因果图与因果矩阵
-其它过程分析工具与文档
■概率与数理统计基础
-概率论的基础知识
-随机变数及分布
-数学期望、均值与方差
-常用的离散分布
-常用的连续分布
-中心极限定理
-统计量与抽样分布
■资料的收集和整理
-数据类型与测量尺度
-收集数据的方法
-抽样方法
-描述性统计方法
-数据的图标方法
■测量系统分析
-基本概念
-测量系统的分辨力
-测量系统的偏倚、线性和稳定性
-测量系统的重复性与再现性
-破坏性试验的测量系统分析
-非连续资料的测量系统分析
-测量仪器的校准和检定
■过程能力分析
-过程能力指数Cp与Cpk
-过程能力指数Cpm和Cpmk
-过程绩效指数pp与ppk
-过程能力与缺陷率的关系
-长期能力与短期能力
-非正态数据的变换
-非连续数据的过程能力估算
【讲师介绍】姓 名：王 茂 性 别:男 年 龄:37
教育程度：西南师范大学 区域经济学硕士研究生
出生日期：1974年09月24日 国 籍:中国/香港
人生格言：用我的专业和真诚,将助您一臂之力!
讲师简介
■中国企业发展能力研究中心 主任研究员
■中国认证认可协会(CCAA) 标准研究组专家
■中国企业发展能力体系管理咨询 首席咨询师
■广东省认证认可协会 常务理事
■香港工业总会 特聘讲师
■福建华侨大学 客座教授
■西南师范大学区域经济学 硕士研究生
■中国质量学会(CAQ) Six Sigma 黑带大师
■确利达顾问集团 中国区营运总监
曾就职于美国通用电器有限公司(GE)、香港雅达电源、川东离合器有限公司等,并具备两年海外工作经验.
现担任顾问集团中国区营运总监及深圳市确利达顾问有限公司总经理.
擅长为企业提供整体管理解决方案和培训辅导方案及相应专题课程。为多家企业执行内部培训及公开班教学,近几年,特别为香港工业总会在香港区进行"中国传统文化对管理的影响"的论坛及公开班,深得香港企业界学员的好评!
王茂先生倡导"成功从敬业开始"，深入剖析影响国人走向成功的管理之路，提出用 "鹰隼精神"武装管理者的头脑,打造"雄鹰团队",深入解析中国传统文化对企业的影响和人力资源发展管理之路。对企业能力发展及企业战略执行力类培训有独到的建树和造诣.
曾培训过企业：中国航天科技国际有限公司、三洋电机、TCL显示科技、伟易达国际电讯、日立环球、奥姆龙国际、德赛集团、香港中银保险、河南洛阳煤电矿务局、BP嘉实多润滑油、IBM商业国际、西门子-中德电控、神舟计算机、重庆长安汽车等
学员回馈评价
■具较深厚的中国语言及文化功底，讲授深入浅出，要点突出，无论是企业内训或是公开课程，学员满意度均皆达98%以上；
■注重学习与实践并举，气氛和知识传达并进；
■对企业现状研究及问题解决方案分析的淋漓尽致,备受客户好评；
【培训对象】企业中高层管理者,部门经理,职业经理人及部门主管,质量工程师
更新时间：2010/9/27 13:44:16
