【课程大纲】

《商务礼仪》
   一．公司简介
以做"国际商务礼仪中国推行者"为宗旨的有限公司是大连地区主要致力于礼仪培训的管理顾问公司。公司具备专业的师资，丰富的培训方案，先后为多家大中型企业及上市公司进行职业礼仪提升培训及顾问咨询服务，赢得了客户的好评。
      我们致力于礼仪培训、员工素养提升工作，在自有特色课程的基础上针对客户需求进行个性化改良，提供符合客户要求的培训方案。
   
二．课程简介
      《商务礼仪》包含了现代商业交往中所需要的形象、行为、公务、沟通、餐饮等方面的礼仪知识。白领阶层、商务人士、销售人员、企业职员常常需要进行洽谈客户、商务往来以及应对各种社交活动。相信没有人愿意给客户或领导留下不好的印象，更不愿意因为失礼而成为关注的焦点。学习商务礼仪，不仅是一种潮流，更是提升个人素养、树立企业对外形象的需要。
  
三．课程收益
         1.帮助商务人士、销售人员掌握商务着装，提升个人良好形象。
      2.锻炼大方得体的行为举止，言谈举止之间体现极佳的个人素养。
      3.掌握公务礼仪的细节，握手、电话、介绍无不体现对对方的尊重。
      4.熟悉商务接待与拜访的必要礼节，让来与往都变得轻松。
      5.了解餐饮礼仪的礼节规范，进餐同时体现风度与端庄。
      6.掌握必要的沟通礼仪，让商务沟通更顺畅。
   四．课程大纲
                   新航道精品课程——商务礼仪
        课程时间：6—12小时（自选）
        授课方式：60%理论讲授   30%案例分享、互动练习     10%答疑
    一．商务"形象"礼仪
        1.职场形象塑造五大原则
          A 符合身份
           B 区分场合
           C 遵守惯例
           D 扬长避短
           E 符合潮流
         2.女性商务形象塑造
           A 避免职业形象的四大杀手
           B 套裙穿着五大原则
           C 首饰佩戴四大原则
           D 职场化妆与发型的注意事项
         3.男士商务形象塑造
           A 男士面部修饰
           B 西装的选择
             a 面料选择
             b 款式选择
             c 色彩选择
           C 西装的选购常识
           D 公务衬衫穿着五大原则
           E 公务领带
              a 三大选择原则
              b 色彩与场合
              c 五大禁忌
            F 男士三一定律
              a 皮包
              b 皮带
              c 皮鞋
              d 袜子
            G 商务男士三件宝
       二．商务"行为举止"礼仪
          1.站姿礼仪
            a 女士标准站姿
            b 男士标准站姿
           2.坐姿礼仪
            a 女士坐姿
            b 男士坐姿
            3.微笑——最具价值的面部表情
            4.眼神——你的眼睛会说话
       三．商务"公务"礼仪
          1．握手礼仪
            A 握手的要领
            B 握手的禁忌
            C 握手判断性格
            2.电话礼仪
            A 良好电话形象三要素
            B 接听电话的规范程序
            C 拨打电话的六大原则
            3.介绍礼仪
            A 职场自我介绍三要素
            B 正确为他人做介绍
            4.名片礼仪
            A 递送名片的要领
            B 接受名片的礼仪
            C 如何正确交换名片
            D 名片使用五大忌
       四．商务"接待与拜访"礼仪
            1.商务迎接五项原则
            2.斟茶倒水礼仪
            3.接待中的引导礼仪
              A 行走引导
              B电梯引导
              C 开关门引导
            4.接待中的次序礼仪
              A 礼节性会晤座次
              B 公务性会晤座次
              C 谈判座次
              D 乘车座次
                a 轿车
                b 商务车
             5.商务送别两大原则
             6.成功拜访五大原则
       五．商务"沟通"礼仪
           1.称呼礼仪
              A 规范的称呼形式
              B 称呼四禁忌
             2.问候礼仪
              A 问候有别
              B 问候三到 
             3.沟通文明用语
             4.商务沟通五不谈
        六．商务"餐饮"礼仪
             1.中餐宴请礼仪
               A 中餐点菜的原则
               B 中餐座次礼仪
               C 餐具的正确使用方法
               D 筷子使用禁忌
               E 用餐当中五不做
             2.西餐宴请礼仪
               A 西餐的座次礼仪
               B 正式西餐"七"道菜
               C 餐具的正确使用方法
               D 葡萄酒的正确饮法

【讲师介绍】

吴霞老师简介
首席讲师          
播音主持、国际礼仪学专业
经国际职业培训协会培训认证培训师
中国电视艺术家协会主持人专业委员会会员
中国播音理事会会员
商战名家网礼仪培训师
中旭文化发展公司高级礼仪顾问
上海百乔罗管理顾问公司礼仪顾问
大型电视栏目《四川美丽依然》重庆卫视特请记者
国家开发银行礼仪培训师
国域无疆传媒集团职业礼仪提升培训顾问、签约培训师
大连新航道管理顾问有限公司讲师团指导、培训老师
曾任某航空学院空中服务人员服务语言表达专业指导老师
曾从事电视新闻记者、主持人工作
企业专业礼仪培训师、内训师


精品课程：《商务礼仪》《服务礼仪》《职业化形象塑造》《银行服务礼仪》《医护服务礼仪》《置业顾问礼仪培训》《销售礼仪提升》《接待礼仪培训》







培训风格：理论知识与经典案例相结合，课程内容注重实用性及操作性，摒弃传统的说教培训方式，结合实践经验总结出适合中国人掌握和操作的应用商务礼仪。让学员在轻松、互动的氛围中进行学习，使学员能真正掌握新的知识。授课富有活力和亲和力，深受客户的好评。
部分客户：重庆银行 苏宁电器 中国联想 恒石传媒 
中国光大银行 深圳发展银行 康师傅饮品 
索尼爱立信 中国平安保险 爱家家具城 
九度广告传媒 DHL服务中心 诺基亚客户部 
飞利浦推广策划 大通电子有限公司 佳吉物流
湘环药业公司销售礼仪 成都银行金牛区营业厅 
深圳恒生科技股份有限公司 
          成都帝豪公爵商务会馆礼仪培训 
维多利亚专业女子会馆    爱尔眼科医院
大连天域康体理疗有限公司    国家开发银行
鲁能置业有限公司    国域无疆传媒集团
海僡发展（大连）有限公司   大连瑞德商务公司
国家核电    辽宁农村信用合作社   万达集团•万达公馆

【培训对象】

商务人士、服务人员、销售人员

更新时间：2010/9/3 14:47:11