【课程大纲】

●课程背景：
当今企业之间的竞争，实际上是流程体系之间的竞争。在企业规模日益壮大、业务日益复杂的今天，流程体系正日益成为支撑企业运作的核心模块和基础平台。越来越多的企业将流程体系建设提升到战略高度并纳入议事日程。
流程体系建设主要包括三个方面：①端到端流程架构设计——打通部门墙，构筑流程型组织，支撑跨部门横向协作；②流程文件规范和整合——不断将业务运作标准化和例行化，支撑执行力纵向落地；③流程优化——消除业务运作中的非增值活动，支撑业务绩效在速度、成本、质量和客户便利上获得持续改善和优化。
本课程系统讲解了流程体系建设的理念、方法和工具，适合企业流程专员、从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员（包括企管部、人力资源部、总经办、综合管理部、质量管理部、审计内控部）参加。
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●课程特色：
◆实战——实战派流程管理专家担纲主讲
◆实务——紧密结合业务运作，设计模拟场景进行演练
◆实用——学以致用，方法与工具回去就可以使用
◆实例——依托二十多个咨询项目，精编若干真实案例讲解
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●学员收益：

◆领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路
◆领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性
◆深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法
◆理解流程与制度体系、ISO9000体系、内控体系的关系，掌握流程文件规范、整合、推行、检查的方法
◆掌握流程分析的工具和优化的方法
◆掌握引导跨部门流程研讨的方法和工具
◆熟悉在工作推进中如何获取各方面（企业高层、业务部门、职能管理部门、外部咨询机构）资源支持
●课程大纲;

一、为什么关注流程体系建设
什么是流程？如何理解流程？ 
企业面临的流程困境
流程管理在中国的发展
流程体系在企业整体管理体系中的位置
流程体系建设的价值和作用

二、流程体系架构设计
从商业模式到价值链
流程的分层分级
流程之间的衔接
从部门职责识别流程
流程总揽地图的编制
跨部门接口断点诊断
从职能型组织到流程型组织
基于流程梳理职责
基于流程设计绩效指标
演练：流程体系架构设计和组织设计

三、流程文件规范和整合
流程的要素定义
流程图最佳展现方法
流程文件三件套
流程的三类角色
如何整合多个管理体系成为一张皮
流程经常调整怎么办
流程与业务实际差异较大怎么办
不同事业部、办事处流程差异大怎么办
流程的推行和审计、检查

四、流程分析和优化
流程中不增值因素的识别和分类
流程优化的主要着眼点
如何缩短流程中的运行周期
如何降低流程中的运行成本
如何减少流程中的评审点
如何减少流程中的返工和缺陷
如何优化流程中的客户接触点
如何优化流程中岗位之间界面
流程优化的常用手法
流程优化案例分享
如何引导跨部门流程优化研讨
流程优化模拟演练

五、流程经理如何推动流程体系建设
明确流程建设的责任主体
如何获取高层支持
如何获取业务部门支持
如何获取职能管理部门支持
如何获取外部咨询机构帮助
国企如何推进流程体系建设
民企如何推进流程体系建设
制定流程体系建设工作计划
流程经理的个人发展和职业生涯规划
演示：EPROS流程管理软件平台
自测：我们公司流程能力等级是多少

【讲师介绍】

讲师资历  陈锋---实战派流程管理专家
◇企业管理硕士、高级经济师、国际注册管理咨询顾问、国际专业注册企业教练。
◇在大中型企业从事管理体系建设和优化提升工作十多年，先后担任过企划部经理、企管部部长、副总经理。多次与国内外管理咨询机构合作，成功实施过多个流程优化、组织设计项目。
◇专注于流程管理咨询与培训。为数十家企业提供了流程管理咨询服务，为上千家企业提供了流程管理培训服务。2008年，公司成为深圳管理咨询行业协会副会长单位。
◇参加了二十多个流程管理咨询项目，对流程管理具有深入独到理解
2004年，上海兴业证券流程重组项目；2005年，广州网易流程与职位体系咨询项目；2005年，深圳金士吉流程优化辅导项目；2005年，广州金发科技流程规范化咨询项目；2006年，深圳邮政流程优化工作坊项目；2006年，广州金发科技年度计划流程辅导项目；2006年，河北中兴汽车流程优化咨询项目；2007年，中国空间技术研究院流程规划咨询项目；2007年，广州杰赛科技流程与人力资源体系咨询项目；2007年，广州杰赛科技事业部组织调整咨询项目；2007年，深圳证券通信流程优化项目；2008年，广州宝供物流流程优化项目；2008年，珠海格力电器销售公司绩效优化项目；2008年，中石油勘探公司流程优化项目（二期）；2008年，广西东油沥青炼化厂流程优化项目；2009年，深圳燃气集团流程优化项目；2009年，深圳伙伴地产流程优化项目；2009年，蒙牛集团常温奶事业本部流程审计项目；2010年，深圳燃气集团流程优化项目（二期）；2010年，江苏云幅集团流程优化项目；2010年，山东雷沃重工流程优化项目（二期）.....

【培训对象】

适合企业流程专员、从事企业管理体系建设和优化提升的工作人员（包括企管部、人力资源部、行政部、总经办、综合管理部、质量管理部、审计内控部）管理层参加。
 2010年9月18--19日（深 圳）

 2010年9月25--26日（上 海）

更新时间：2010/9/2 10:10:53