【课程大纲】

★ 培训收益： 
通过品质管理实务培训，课程结合国家注册质量工程师培训教程及品质管理实务技巧系统全面地讲解品质管理知识，让企业品质管理相关员工扎实掌握质量管理专业知识及更轻松地应对国家质量工程师考试，并能将品质管理知识与方法灵活地应用到企业各项品质管理与经营活动中，以满足公司正常经营与发展的需要以及市场竞争与客户的要求和提升企业经营管理绩效。
★ 授课方式：专业理论讲解、工厂实战案例分析、小组实务演练与讨论等
★ 课程大纲：
品质管理概述
一、品质概念的演化及内涵
1.问题在哪里?
2.品质认识进步率
3.品质概念的演化
4.品质的内涵与特性
二、品质管理的发展阶段
三、全面品质管理
1.全面品质管理
2.全面品质管理的内涵
3.全面品质管理的特点
4.全面品质管理内容
5.全面品质管理应有的策略
四、品质管理思想
品质管理规划
一、品质方针和品质目标
1.ISO9001标准对品质方针的要求:
2.品质方针编写要求与示例
3.ISO9001标准对品质目标的要求与示例
二、品质资源配置与管理
1.人力资源配置与管理
2.所需要设施的配置与管理
3.所需要生产设备的配置与管理
4.所需要检测设备的配置与管理
过程品质控制
一、工艺准备品质控制
1.工艺准备的任务
2.工艺准备的内容
3.基本工序资料及编写流程
4.案例 
二、工序品质控制
1.工序品质控制涵义及对象
2.工序品质控制的因素及步骤
3.工序控制点
品质检验
一、品质检验规划
1.品管组织设计
2.品质检验类型和方式
3.抽样检验计划
4.抽样检验的基本术语
5.抽样检验的基本分类
6.计数抽验原理与方案
7.一次抽样检查程序
8.二次抽样检查程序
9.美军标准105E计数值抽验法
二、品质检验及不合格品控制
1.进料检验
1)实施进料检验的条件和因素
2)进料检验流程
3)进料检验不合格品处理流程
4)进料检验报告
5)材料不良通知书
2.过程检验
1)制程品管的原理
2)IPQC设置
3)IPQC作业流程及权限
4)查核表的如实记录
5)异常通知书(CAR)
6)制程稽核循环管理运用
3.FQC
1)QC与FQC位置的确定
2)FQC(QC)的检验方式
3)FQC(QC)的检验记录
4)FQC(QC)不良品的处理
4.成品检验及品质稽核
1)成品检验流程
2)成品检验记录
3)不合格时发行CAR
4)纠正措施要求（CAR）
5)检验状态的标识和管理
5.不合格品控制
1)不合格品的分极
2)产品质量等级品率的判定
3)不合格品控制流程
6.客户投诉（退货）处理
1)客户投诉（退货）处理流程 
2)客户投诉（退货）处理单
品质日常管理
一、样品管理
１. 样品种类
２. 样品管理程序
３. 样品履历表记录 
二、计量管理
１.计量仪器管理流程
２.计量仪器总览表
３.计量仪器履历表 
４.计量仪器点检表 
５.案例
三、品质记录管理
１.品质记录的内容
2.品质记录管理流程
品质成本管理
一、 品质成本的构成
二、 品质成本原理
三、 品质成本数据的收集与分析
四、 品质成本的预测与控制
QC七手法在品质管理中的应用
一、 数据的收集和整理
二、 品管七大手法
 检查表 
 层别法 
 柏拉图 
 因果图
 散步图
 直方图
 控制图
案例 
三、品管新七大手法
 KJ分析法
 关联图
 系统图
 PDPC法
 矩阵图
 矩阵数据分析法
 箭头图法
脑力激荡法
品管圈（QCC）活动
1．QC小组概述与组建
2．QCC活动的一般流程
3．案例
品质管理常见问题分析与现场答疑

【讲师介绍】

武江平
总经理、首席顾问师和培训师
QMS合格咨询师，现年36岁，早期正规大专毕业生，MBA进修生，12年TS16949与工厂管理培训辅导实战经验。曾任国企、港资、台资、美资和民营等大中型企业生产助理、系统工程师、品质部长、管理者代表以及咨询公司项目经理、高级顾问师和培训师。
曾参加QS9000、TS16949、5S、ISO14001、生产与品质管理、绩效管理、六西格玛、培训技能提升和领导艺术等系列培训课程，长期累积并吸收了国内外著名企业家精神、全球先进的管理思想与知识、各国企业与跨国公司管理模式及特点等内容。有着十多年的QS9000、TS16949、ISO9001、客户验厂、ROHS、3C、5S、生产与品质管理、零缺陷、绩效管理等实战工作经验和培训辅导经验，服务的客户包括大至国际500强企业及其供应链、小至十多人的小规模生产企业三十多家，涉及汽车零配件、PCB、电子、五金、塑胶、机械、电器、通讯、磁铁、电镀和化工等行业。咨询培训后多次受到第三方认证公司（如TUV、赛宝、环通、DNV和BSI等）的赞许和客户的肯定与高度评价，为客户带来了实在的效益与管理水平提升，并与部分客户建立了常年顾问服务合作伙伴关系。
    擅长的服务项目包括管理体系专业咨询（TS16949﹑ISO9001、ISO14001、OHSAS18000、SA8000、EICC、QC080000、3C和ROHS等）、企业诊断﹑统计过程控制（SPC）﹑潜在失效模式及后果分析（FMEA）﹑测量系统分析（MSA）﹑产品质量先期策划（APQP）﹑生产件批准程序（PPAP）﹑客户验厂辅导、5S活动、品管圈（QCC）活动﹑持续改进(PDCA)﹑零缺陷、现代生产与品质管理、六西格玛﹑人力资源管理和顾客满意度管理等项目。
授课特色：
实战派讲师。观点新颖、以学员为本、理论深入浅出、分析透彻、实用性强、实效性高。
培训与服务过的知名企业：
宝成川亿电脑、住友松岗电子线、华阳通用电子、泰科电子、灿达兴业、均毅五金塑胶、安捷利电子、麦道姆、金立翔光电、金輝展、泓庆电子五金、星精密机械、鑫耀科技、中山岩谷、光宏科技、新基德、天宇科技、金宏金盒、泽昕电子、孟琦科技、先进电子、义和车桥、伟征包装、贝晶光电、雅韵精密、阿普罗、凯帝义电子、信兴荣电业塑胶、骏马五金精密等。

【培训对象】

品质主管、品质经理、品质工程师、技术员和检验员等

更新时间：2010/7/26 15:36:15