【课程大纲】

【课程大纲】

第一章、管理的基础

一、管理概论

1. 管理定义

-----什么是管理？ 管理与操作的差别

-----对待上司的方法：完善的辅佐

案例：老妇人与泰勒

-----管理的对象：人、物、钱、方法/基准、技术、信息、系统、市场、组织关系、业绩、企业文化。

2. 管理者的立场与职责

-----管理者的立场关系图

-----管理者的职责（变化的观察者、信息收集者、改善改革者、工作环境优化者）

3. 管理的四个层次极其整合

-----业务改善

-----业务管理

-----部属培养及启发

-----信赖关系的形成

-----研讨："问题猴子"管理

二、组织效能与角色认知

1.组织运作的四个原则

-----职务确定、职务意识的形成、职务认识的统一、自主与创造的发展

-----授权与责任的区分

-----授权的要点

案例：新任务

2.组织的形成与特点

案例：李科长的不满

案例：某派遣公司的故事

三、管理与基准

1.管理与基准

案例：新任上司

2、基准的实例

3、基准的意义及种类

案例：如何制定可执行的基准

第二章、业务的改善与改革

四、管理者的观念与心态

1. 成功定理与冰山理论

2. 成功管理者的好习惯

3. 职业经理人正确的观念与心态

-----活动演练：心态决定命运

五、时间与压力管理

1.时间管理的概念和误区

2.时间管理的原则

案例：李主任的一天

4.时间管理的工具

-----要事第一法则

5.管理者的压力源分析

6.如何疏解压力

-----五分钟缓解压力技巧：（假装法、心理暗示法）

六、问题意识与创造力

1、业务的改善与改革

2、问题意识与创造力

-----（例子）打击创意的话语

3、如何是使部属拥有有问题意识

七、改善改革的实践

1、该改改革的实践

2、组织化的在研究与改善

3、组织图纸的回执与职务分配表（例）

工具演练：作业分析层次图

特性要因图的绘制方法及范例

第三章、工作管理

八、目标管理

1.管理者对目标管理认识的误区

2.目标的定义及目标管理的作用

-----德鲁克的目标管理这样说。

3.目标管理的理论架构

4.目标管理的两大类型及其选择方法

5.设定目标的程序、形态与步骤

-----演练：本单位目标的设置

6.目标体系：体系图/总目标/单位目标/个人

九、计划、命令、控制、协调

1.管理者的计划、执行、控制与协调技巧

2.PDCA管理循环

3.计划的作用与方法

4.计划制订的程序与要领

-----拟定计划时的困难分析

-----拟定计划时，部属如何参与

5.如何排除影响执行力的因素

-----命令下达的方法与部属的立场

-----错误的命令下达方式、理想的命令下达方式

6.控制过与不及及其影响

7.控制的本质

-----案例：企业"热炉法则"

8. 工作协调要领

-----协调中理想的表达方式

-----会议主持的技巧、对会议的思考及自我评估

十、绩效管理

1. 企业价值链管理

-----猎人、猎狗与兔子

2. 绩效管理体系及发展过程

-----各层次人员考核要求及关键内容

3. 绩效改进的步骤与方法

-----绩效改善的八部循环

-----绩效辅导与绩效面谈

第四章、人员管理

十一、人际关系与有效沟通

1. 沟通认知

------ 模拟演练：疆场决战

------ 人际沟通中的哈里视窗

2. 有效沟通技巧

------ 精确表达技巧

------ 学会如何聆听

------ 适时发问技巧

------ 处理异议技巧

案例及演练：精确的表达一个主题

3. 横向与纵向沟通

------ 如何与上司沟通

------ 如何与同事沟通

------ 如何与下属沟通

十二、部属培育与指导

1、部属培养的真谛

---（例）资格条件表

---（例）资质训练预定表

2. 企业人力训练架构解析

3. OJT的运用

------灯头结如何打

4. OJT的步骤与注意事项

------学习辅导部属的先后顺序

---（例）部属培养计划表

5、个人能力的培养

----接待和指导新员工的注意事项

案例：难以晋升的郭员工

---管理能力的培养方法

---如何从日常接触中培养员工

---部属自我意识的启发。

十三、高绩效团队建设

1. 揭示团队能力的培养

2、如何提高组织的效率

---组织效率化的对象

---小团体的类型

案例：应对小团体的几种方法

案例：草坪的经营

3、士气

---（案例）能给组织带来活力的组织行为

---（案例）增强组织活力的着眼点

第五章、领导能力提升与管理的展开

十四、行为与态度

人与组织

----人类行为的理解

案例：老田与马科长

2、人的需求层次

----需求不满引起的行为

案例：对待需求不满的方法

3、态度与启发

---如何启发良好的态度

---心目中的自我形象

---管理者如何回答下属的询问

---积极倾听的要领

4、与人有关问题的处理

---与人有关问题的处理流程

---案例：陈科长与吴凤

--与人有关问题的处理表

--案例：老田业绩下降的原因分析

十五、领导风格与领导力提升

1. 管理与领导的区别

2. 领导力的定义

3. 如何实施有效的领导

---案例：刘科长的烦恼

---领导与权威的解析

4、要成为主动采取行动的实践者

5、系统化梳理课程系统及小结

【讲师介绍】

杨老师资历：

南京大学MBA/国家注册培训师

国家注册咨询师 /项目经理（PMP）

曾任日立光电（吴江）有限公司 品质主管

南玻集团精益项目经理；曾任XX教育集团项目经理

曾赴日研修生产管理，具备多年的生产管理咨询、授课及项目推行经验，咨询辅导多家企业的生产管理体系、品质体系及绩效管理体系。

擅长领域

聚焦于制造型企业品质咨询、绩效咨询。依托多年日企业管理经验及在日立总部研修的经历，结合中国企业的特点，特别是对民营企业的品质管理系统改善进行了长期的研究及咨询实践，对生产管理类的咨询及辅导积累丰富的实战经验，善于结合企业现状进行有针对性的咨询辅导，实现企业业绩改善的目标。

服务客户

中国石油销售江苏有限公司、日立光电（吴江）有限公司、住友橡胶（常熟）有限公司、保利协鑫、南玻集团华东工程玻璃有限公司、常熟风范电力设备股份有限公司 、张家港沙洲电力有限公司、太仓武警消防大队、太仓金六角精密模具有限公司、苏州协鑫光伏科技有限公司、太仓协鑫光伏科技有限公司、苏州船用机械有限公司、苏州同佳精密五金有限公司、苏州永盛包装有限公司、常熟冠日新材料有限公司 、昆山凯普金业科技有限公司 、常熟联宏纺织有限公司、常熟精工模具有限公司。

【培训对象】

企业内部管理者、中高层管理者、职能部门经理、准备被提拔的基层经理；

更新时间：2020/10/14 9:12:47