【课程大纲】

培训目标：
·学会认识和定义不同的问题；
·掌握运用数据准确描述问题的方法；
·掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；
·掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。

课程背景：
    质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
    ·您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？ 
    ·您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
    ·您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？
    ·您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
    本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。

课程大纲：
SPC方法论介绍
 
现场质量问题的确定
·什么是问题
·以往的解决问题的方式
·结构化的解决问题的方法PDCA
·量化问题
  --练习：分组寻找和定义问题
·确定问题现状
  --使用数据描述你的问题
·确定问题的范围
 
寻找焦点
·数据的收集和分层
  --分层法
  --检查表
·问题的主要方向
  --柏拉图
·过程能力分析
  --Cp、Cpk,Pp、Ppk 
 
分析原因
·寻找潜在的根本原因
  --鱼骨图
  --过程图（IPO）
·排序和筛选根本原因
  --因果矩阵（C&E Matrix）
·验证根本原因
  --利用假设检验验证根本原因

寻求对策
·寻求问题解决方案
·方案选择矩阵
·评估和选择解决方案
  --德尔福排序法
  --最佳方案的评估和选择
·练习：在解决问题中使用防错方法
 
实施措施
·制定有效的行动计划
  --有效行动计划的准则
  --甘特图
·试运行
  --用数据证明措施的有效性
 
验证改善效果
 
控制和标准化
·SPC及其他控制方法
 
解决质量问题的总结
·清晰的逻辑思路
·充分利用数据和图形
·试运行的注意点
·善于总结和推广

【讲师介绍】

Alex Mo:
    精益六西格玛资深咨询顾问，美国质量学会认证黑带，美国质量学会授权六西格玛讲师，曾任职于某大型跨国EMS企业华东地区和华北地区黑带经理，大型企业兼职精益六西格玛顾问，具有近10年丰富的外资企业现场管理和流程改善经验。擅长领域：六西格玛黑带、绿带课程，SPC，QCC七大工具，8D，Minitab应用，FMEA，MSA，DOE，工程统计学等。曾服务的客户：上海贝尔、德尔福、TCL、上海强生、中国质量认证中心、上汽集团、东莞联茂、山东龙大集团等。莫老师培训语言生动，能将复杂的技术道理讲解得很简单，课程设计有练习、案例、演练，能做到学以致用。

【培训对象】

质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长

更新时间：2010/4/29 15:26:47