【课程大纲】

一、 为什么要进行流程体系规划与设计
 企业面临的流程困惑和问题
 价值链中流程缺失带来的企业风险
 跨部门协同障碍带来的效率下降
 缺少针对客户群和产品线的差异化流程设计
 多套流程体系(如质量体系等)形成多张皮
 流程粗放不具备可执行力
 企业流程能力等级定位
 企业流程能力的评测要素
 企业流程能力现状及目标
 流程体系规划与设计的效果
 结构化的流程体系
 整体最优而不是局部最优
 提升跨部门协同工作的效率
 提供企业流程能力持续提升的基础平台

二、 流程体系规划－以市场和客户为中心的价值创造网
 组建流程规划团队
 战略与商业模式分析
 创建企业级流程地图（LEVEL0）
 创建业务域流程地图（LEVEL1）
 创建业务模块流程地图（LEVEL2）
 各类认证标准对流程结构规划的影响
 最佳实践导入对流程结构规划的影响
 客户差异化对流程结构规划的影响
 业务模式差异化对流程结构规划的影响
 流程体系目录清单构建
 根据核心价值要素选择关键流程
 什么是核心价值要素
 竞争力与核心价值要素分析
 核心价值要素与能力要素关系图
 确定关键流程
 如何确定流程建设的优先级及计划
 LEVEL-0流程规划演练（分组进行）

三、高阶流程设计－提升组织协同效率
 什么是高阶流程
 组建跨部门流程设计团队
 高阶流程设计准备
 收集现状信息及问题概要
 收集业务策略和目标
 收集关键问题
 协调资源和计划的落实
 高阶流程设计
 高阶流程图模板
 识别流程的目的和输出
 识别流程的边界
 识别流程的驱动条件
 识别流程的业务模式和业务策略
 识别业务里程碑和关键控制点
 定义功能模块间的输入和输出
 确定功能域
 设计协同关系
 识别使能流程
 定义流程的KPI
 识别影响流程KPI的关键子流程
 LEVEL-1流程设计演练workshop（分组进行）

四、子流程详细设计－强化角色职责及价值活动
 什么是子流程
 哪些人员应该参与子流程设计
 确定子流程的概况信息
 确定流程的客户
 确定流程责任人
 确定业务单元主管
 确定流程适用范围
 确定流程的驱动因素及边界
 确定流程输入、输出
 确定流程的设计目标
 子流程图示化详细设计
 流程图示化最佳实践模板 
 流程设计的基本原则
 流程详细设计中的5W2H
 如何识别和定义流程中的客户接触点 
 流程的活动和角色的匹配关系
 如何定义流程中活动之间的协同关系
 如何识别和定义流程中的控制点及返工区域
 如何识别流程中的关键活动
 如何识别和定义异常处理活动
 流程设计的软件工具介绍
 如何编写流程文件
 LEVEL-2流程设计演练（分组进行）

五、底层模板设计－提升活动级的执行力
 什么是模板
 哪些人应该参与模板设计
 如何在流程设计中确定模板清单
 模板设计中的误区
 如何设计信息流的模板
 如何设计操作规范模板
 如何设计操作规范
 如何设计操作标准
 模板设计演练（分组进行）

【讲师介绍】

陈志强博士—— 流程管理领域的资深专家，管理工程博士，深圳市管理咨询协会副会长，清华大学企业高层经理培训课程特聘讲师
在流程管理领域有过十多年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化实务能力。曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过华为质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监，并兼任过华为公司ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。
曾为数百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

★   流程管理培训经历:
 为中国电子科技集团下属研究所提供了六场流程内训
 为三一集团提供了十场流程优化内训
 为蒙牛集团提供了四场流程内训及工作坊
 为中国空间技术研究院提供了三场流程内训
 为淘宝网、阿里巴巴提供了四场流程内训
 为CCTV未来广告公司提供了流程内训
 为步步高提供了二场内训
 为中国银联总部提供了二场流程内训及工作坊
 为联想集团提供了三场流程内训
 为海南航空提供了三场内训
 为摩托罗拉（中国）公司提供了一场内训
 为太古可口可乐公司提供了五场内训
 为网易提供了六场内训
 为中国互联网信息中心(CIINC)提供了一场内训   
 为美的提供了四场内训
 为汇仁制药集团提供了三场内训
 为TCL提供了四场流程内训
 为深圳移动提供了二场流程内训        
 为北京移动提供二场流程内训
 为佛山移动、湛江移动、惠州移动提供流程内训
 为上海电信提供了二场流程内训 
 为深圳市邮政局提供了二场流程内训
 为盐田港珠江物流提供了二场流程内训
 为中集集团、华南药业、东软集团、宇龙通信、金立手机、清华同方、星网锐捷、同洲电子、华胜天成、超图软件、记忆科技、聚友集团、日海通讯、海格通信、恒宝通光电子、核达中远通、格林威尔、黎明网络、鸿波信息、现代计算机、奥尊信息网易公司、华友世纪、福建富士通、广州蓝月亮、兴业证券、汇仁集团、山东威高集团、福建新思维企划有限公司、金发科技、三瑞医疗、辰通智能、兴源鼎新、雷士照明、镭目科技、广东核电合营企业、三鑫玻璃集团等上百家企业提供了内训
 另外，还主讲了100多场流程管理公开课，培训了来自数百家企业的上千名学员.
★  项目经验(作为项目总监或项目经理负责过以下咨询项目)：
 中国空间技术研究院流程体系建设项目
 中石油流程体系建设项目
 蒙牛冰淇淋事业本部流程及组织优化项目
 联想集团客户服务部流程体系规划与核心流程设计
 清华同方计算机系统事业本部流程体系规划与核心流程优化
 网易网络游戏事业部流程体系与职位体系设计
 北京移动数据业务中心流程能力提升项目
 兴业证券流程重组
 中兴汽车流程体系规划与设计
 奥尊电脑组织体系及绩效管理体系设计
 兴源供水设备公司人力资源管理体系设计
 广州金发流程体系规划与核心流程设计
 北洋电气研发流程及研发人力资源管理体系设计
★  擅长课程：
 
 《企业流程及组织能力提升高层班》
 《流程设计与优化高级实务班》
 《流程体系规划工作坊》
 《专题流程优化工作坊》
 《基于流程的组织和绩效设计》
 《变革项目管理》
 《流程审计》

【培训对象】

企业总经理/副总经理、流程管理职能负责人及专业人员、流程变革项目组成员、市场/研发/运营/服务等业务链负责人、质量部/企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理及其他中高层管理人员。

更新时间：2010/4/22 16:14:31