【课程大纲】专业秘书、助理和行政人员职业化训练将于深圳开课，专业秘书、助理和行政人员职业化训练培训课程的大纲是：一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求
◇ 高级助理秘书的职业价值和作用
→ 案例：四维象限人才测评模型
◇ 高级助理秘书人员的职责与主要工作内容
◇ 高级助理秘书必须掌握的专业知识
→ 案例：如何编写职位说明书（样板）
◇ 高级助理秘书的职业发展规划
◇ 高级助理秘书人员的自我角色定位
◇ 优秀助理秘书人员的胜任素质
→ 案例分析：
技 能 篇
二、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 时间管理小窍门
◇ 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
◇ 自我情绪控制与压力管理
◇ 上司出差日程管理与工作计划
三、商务接待礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
◇ 着装的TOP原则
◇ "拒绝"着装败笔——着装误区
◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
2、基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪
◇ 问候的礼仪
◇ 名片的使用礼仪
◇ 接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范
◇ 中、西餐用餐礼仪
◇ 餐饮礼仪禁忌
四、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法及会议资料
◇ 例会的组织/大型会议/展会的组织
◇ 会议座次礼仪
◇ 如何成为优秀会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
◇ 全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→ 案例：如何应对会议中的"漏洞"？
◇ 如何避免陷于会议忙碌之中？
文 书 篇
五、信息收集
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的查实及传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则
六、文件资料管理与运用
◇ 文档科学分类标准
◇ 档案管理的规范
◇ 文档的索引设置
◇ 电子文档的保管
◇ 印章的管理
七、商务公文写作技巧与处理实务
◇ 国家主要公文分类
◇ 公文的基本结构
◇ 助理秘书文字支持应达到的要求
◇ 公文写作规则和应用技巧
◇ 数字的正确使用
◇ 基数词和序数词的正确运用
◇ 模糊词和模态词的正确使用
◇ 不同文种的语言特点
→ 通知
→ 请示
→ 报告
→ 工作总结
→ 工作计划（周、月、年）
→ 述职报告
◇ 巧用图表，让总结报告更据说服力
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文种
【讲师介绍】讲师介绍—张译文女士
西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学MBA硕士;曾被授予美国PPT
国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证、中华企业联合会
高级顾问资格认证、国家人事部高级职业指导师，高级人力资源管理师；获深圳杰出企
业咨询顾问专家称号；三年海外工作经历，多年担任美国STI（上海）机构、法国Tris科
技公司等企业中方区域总监。
曾辅导咨询的企业有、香港康龙实业、三立集团、新力（美资）、招商物流、南油
集团、明道化工、龙泰铸造、罗安金属制造、新源陶瓷、特丽斯科技、三一重工等。
主讲课程：《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸
实战操作技巧》、《高级商务公文写作》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。
培训过的企业有：日立电梯（中国）、深圳公交、深圳数码港、中信房地产、鸿威
物业、阿里巴巴、东方航空、广深高速、广西玉林、李锦记（北京）、民生银行、上海
八建、中国银行（江苏省）分行、华润集团、中金岭南集团、梧州移动、山东联通、罗
安集团、特丽斯安防、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通、南
油集团、红豆集团、元意家具、华润集团、利达贸易、南粤数据、富士康、航嘉机构、
家富富桥、厦门开发区、招商置业、西安利宝生态、陕西天人、德宝国际、河南电力、
红河红木家具、AE机构、美国三立、ACE机构、巨阳太阳能、凯博监理、香港徐弘毅设
计公司、海亮（日立）、广州伟腾、福建粤泰、康桥书院、冠乔包装、旭日金属制品、
北京亚都、深圳电信分公司等
课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积
极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充
实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。
【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等
北京瑞成 2010年9月10-12日 （确认开课）
深圳金百合 2010年10月29-31日（推广中）
上海金水湾 2010年11月12-14日（推广中
更新时间：2010/3/27 16:51:08
