【课程大纲】

1.了解冲突-来源、性质和范围
* 冲突是什么
* 导致冲突的潜在因素
2.冲突的不同种类及对组织文化和氛围的影响
* 冲突如何体现出来
* 通过冲突,我们能发现企业的哪些情况
* 在何种场合下,冲突是积极的
3.冲突沟通
* 整理信息,有效了解实际情况
* 合理的自主性沟通
* 提出并接受建设性的意见
* 意识到不同人有着不同的理解
4.管理和解决冲突
* 认知自己的情绪和个人偏见
* 激发他人进一步开放和包容的心态
* 面对冲突的个人反应
* 识别你的情绪导火线
* 如何在冲突中控制你的情绪
* 如何有效进行调解
* 调解的各个阶段
5.文化和冲突
* 文化在冲突中的作用
* 我们需要注意些什么
* 如何建设性地利用文化的多元性

【讲师介绍】

刘女士
先后毕业于上海交通大学电子信息学院，法国国立高等矿业大学校（Ecole Nationale Supérieur des Mines），获国际工业项目管理硕士学位。
刘女士在人力资源管理、团队建设和发展、项目管理等方面有着丰富的实践经验，和扎实的理论知识。在近十年的多领域管理和咨询实践中，刘女士在绩效管理、优化劳资关系、培训与人员发展、人员沟通与冲突解决，跨文化管理、项目管理等多方面积累了丰富的理论和实战经验。
刘女士曾先后帮助和辅导多家跨国公司的在华企业诊断人员管理中的问题建立人员发展体系，帮助客户公司的经理人提升在人员评估、辅导、授权等多方面的能力，并曾在投资十万级至千万级的各类国内项目和国际合作项目中亲自担任项目经理，项目协调员及子项目负责人等。
 例如，早在2004年，回国不久的
又如，刘女士曾帮助美的集团的一个产品研发中心，建立了项目管理流程和手册，完善了人员考核体系，并优化了组织结构；并在咨询项目中穿插培训，提升了项目经理的软技能，同时使得咨询结果有了更有效的执行和实效。
刘女士合作和服务过的组织包括多家世界500强跨国集团、国内著名电信运营商、著名高科技企业和软件企业、政府机关、社会团体等。
刘女士在企业培训中课程体系设计清晰合理，配合以大量的案例，实用性强；授课风格充满激情、积极正向、富于感染力，善于引导调动学员；并且引进了国外先进课程的精髓并成功本地化，使之更加符合中国受众的特点。

【培训对象】

课程意义：
    技术的发展、资源的有限和人们在短时间内想获得更多资源的矛盾，给企业管理带来了压力，于是组织中就难免产生工作冲突。同时，一些员工或同事的消极行为，如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响，并提高有效地解决冲突的策略。

更新时间：2010/1/21 15:19:13