【课程大纲】

第一部份：精益思想在办公室里应用概述（1H）
1、什么是精益思想
2、精益思想的本质
3、办公室如何成功应用精益思想
3.1 识别现况
3.2 选择项目
3.3 精益项目分析和改善
3.4 成果标准化、控制和复制。

第二部份：流程、顾客和顾客满意（2H）
1、任何工作都是流程
2、流程的结果就是工作绩效
3、衡量办公室工作绩效还是质量/成本/周期/服务/安全五要素
4、办公室部门顾客认别
5、顾客满意与工作质量
6、不了解顾客就是不了解工作
7、讨论与练习：识别你的顾客和需求

第三部份：流程价值分析和改善（4H）
1、高级流程SIPOC分析
2、办公室里九大浪费
3、流程价值分析
4、消除浪费的常见方法
4.1 ECRSAI原则
? 取消 (Eliminate)
? 合并 (Combine)
? 调序 (Rearrange)
? 简化 (Simplify)
? 自动化(Automate)
? 一体化(Integrate)
4.2 "5W1H"与"5WHY"
1）流程优化：目的(Why)、内容(What)、时间(When)、地点(where)、人员(Who)、方法 (How)
2） 因果分析法
4.3 流程展开分析法
4.4 奥斯本提问法
5、办公室流程数据量化和收集
6、练习：识别你的流程中浪费

第四部份：办公室里防错应用（2H）
4.1  工作中人的十大错误分析
4.2  呆子也不会出错的工作方法
      1）不需要人的注意力
      2）不需要经验和技术
      3）人人都不会出错的方法
4.3  十大防错方法
4.4  管理中防错案例分享
4.4  每人列出一个工作的防错方法（2H）

第五部份：预防性工具FMEA在办公室里应用
 5.1 FMEA分析在管理中的作用
 5.2 FMEA应用步骤
5.3 FMEA应用案例分析
 
第六部份：办公室里目视管理（2H）

6.1让今天的工作可视化。
6.2让状况可视化。
6.3让浪费目视化
6.4让目标清晰
6.5让你想要消除浪费的活动清晰
6.6 某公司精益生产目视管理看板

第七部份：精益生产方法在办公室里应用案例分享（1H）

7.1 某集团公司降低接待费用案例
7.2 某公司缩短退税周期案例
7.3 某集团降低单据差错案例
7.4 某公司提高网络点击率案例
7.5 某集团公司降低人员流失率案例

【讲师介绍】

专家介绍、何小勇教授  
精益六西格玛黑带大师    质量管理专家      工商管理博士   
北大经济管理学院       北大纵横商学院     北大生产力研究中心   
清华大学总裁研修班     全国高科工委等单位特聘实战派教授          
北大生产力研究中心高级研究员   
思慧德国际管理咨询公司高级精益六西格玛咨询师
    何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近八年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询三洋、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、鲁西化工、招商银行、三一重工、山东圣阳电源、航天科技集团、深圳移动、美国开利、河北电力总公司等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过500多个，培训黑带400多名，绿带1000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过10亿元人民币。
    何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD）、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。
 
何小勇教授 培训和咨询过的部分企业名单（排名不分先后）：

    中国科学院生物物理研究所  中国物理研究院  中国建材进出口贸易总公司  香港信利半导体集团   菲利浦深圳公司  海尔集团 韩国三星电子有限公司    四川航天科技集团  河北电力集团  武汉中烟集团  贵州中烟集团  上海宝钢集团  太原钢铁集 香港雅刚电子有限公司 山东圣阳电源  日本富士通 平安保险   中科北控  记忆科技深圳公司   成都航天医院  富士康集团   驰源电子有限公司    中海油     台达电子  南方电网  贵州中烟集团  东莞信浓马达 中国建材集团 中国移动 深圳移动 东莞移动  佛山移动  珠海晨新科技有限公司  广州赛宝  翼东水泥  鲁西化工   三洋光电惠州公司   SANYO电机有限公司  艾默生深圳有限公司   东芝磁存储有限公司    东菱集团  航天科技集团   航嘉电源有限公司  招商银行  力可兴电池有限公司  华星光电子有限公司   台湾光宝集团  692厂   联想集团   三一重工  中石化  深圳新飞通光电子有限公司   北京四方科技   APPLE中国公司  美国开利中国公司  贝迪印刷（深圳）有限公司  航天宾馆  佛山移动  航天医院 沧州化工  阿诺德兹材（深圳）有限公司  惠州德赛集团 ......     

【培训对象】

人力资源部、行政、后勤部门；电脑部、财务部、海关、采购、企划等部门管理人员

更新时间：2010/1/15 14:06:17