【课程大纲】

每班人数：不限学习时间：1到2天证书颁发：主办单位：广州奥大企业管理咨询有限公司联 系 人：赖小姐 方小姐咨询电话：020 87749115 87749112传真电话：020 87749115招生对象：招生要求：课程宗旨：核心课程：课程特色：有效沟通是企业信息流是否顺畅的保障。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系教学方式：内部培训专题讲座：师资情况：收费标准：7800元/天收费方式：面议其它内容： 课程收益:   1、      解沟通的基本结构； 2、      有效利用肢体语言，提高沟通能力； 3、      熟悉高效沟通的步骤； 4、      掌握人际风格沟通技巧； 5、      提高与上司的沟通质量； 6、      改善与下属的沟通方法； 7、      通过沟通改善与其它部门的工作关系； 8、      通过高效沟通赢得客户； 9、      掌握会议沟通技巧； 课程大纲:      第一章 沟通的定义 1、  作和生活中常见的沟通问题与后果 2、日常生活中常见的沟通障碍形式 3、沟通的六要素 4、沟通的双项性 5、常见的单向沟通及后果 6、沟通的两种方式 7、肢体语言沟通的作用与特点 8、信任是沟通的基础   第二章 沟通技巧 1、  有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法 2、  聆听的五种层次 3、  有效聆听的过程及特点 4、  反馈的定义 5、  反馈的特点 6、  JOHARI沟通视窗 7、  四种人的沟通技巧分析   第三章 工作中沟通的六个步骤 1、  沟通之前的准备--沟通目标的设定 2、  确认双方的需求和目标-- 沟通中的提问技巧 3、  沟通中的有效地表达-- 有效表达的两种方式 4、  如何处理沟通种的异议 5、  达成共识 6、  共同实施   第四章 企业内部的沟通技巧 1、  上下级沟通的过程 2、   上下级沟通的问题 3、  高级管理者在沟通中的目的 4、  中级管理者在沟通中的目的 5、  员工在沟通的目的 6、  效的上下级沟通   第五章 人际风格沟通技巧 1、  种沟通风格 2、  支配型人的沟通特点 3、  分析型人的沟通特点 4、  表达型人的沟通风格 5、  和蔼型人的沟通风格       讲师介绍: 廖柏铭: 资深专业管理培训师，中国MBA网高级案例研究员、麦肯特营销网特约营销实战指导顾问，华南理工大学、华南师范大学、广州大学等大学客座教授兼各所大学大学生就业指导顾问。在服务营销管理与实务、企业培训管理、团队训练等方面有丰富的理论和实践经验。曾任中国平安保险公司机构培训部经理、营业部经理；雅登管理公司首席顾问兼首席培训师，美国、台湾和大陆阶梯国际训练机构金牌讲师。 擅长课程： 《高效团队建设与管理》《顾问式销售》《关系行销》《服务制胜》《客户服务技巧》《解决问题与分析能力》《沟通技巧》《执行力》《PTT讲师培训》《时间管理》《情景领导艺术》等。 授课特点： 课程特色：立足于系统企业管理知识体系，紧密结合企业实际培训需求、人员的素质状况及实际心理状度，从知识管理应用角度互动授课，达到引导学员思考、找到最佳的学习状态。廖老师授课融于多角度案例分析、角色扮演、角色研究等体验式训练模式，深入浅出地将学员带入轻松、高效的学习情境。 主要服务的客户：中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行等金融机构多家分支行、中国人民保险公司、中国太平洋保险公司、广发证券有限

【讲师介绍】

【培训对象】

更新时间：2005/11/30 11:19:31