【课程大纲】

一、什么是质量
1.1 "小质量"与"大质量"
1.2  质量认识过程
1.3 六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
2.1 认识顾客
2.2 识别顾客要求
2.3 顾客满意
案例讨论：班组长的顾客是谁？

二、基层管理人员的意识 
 2.1客户的要求：PQCDSMF 
 2.2如何设定有效的现场管理目标 
 2.3现场管理人员所面临的五个问题 
 2.4现场中的四种人才分类 
 2.5现场管理人员在现场中的行为指南 
 2.6如何面对错误、挫折、问题、上级、利益等

三、角色定位与现场日常管理
 3.1案例讨论：忙碌的小马
 3.2什么是管理，管理仪表板
 3.3什么是现场，现场管理活动循环
 3.4现场管理者的角色定位
 3.5现场管理：QCDS与4M管理
 3.5现场日常六大管理
 3.6人员管理
 3.7案例讨论：如何针对工作意愿和工作能力       
 3.8不同的员工采用何种管理模式

四、工作教导 
 4.1何时需要培训与指导
 4.2工作教导四阶段法
 4.3技能培训的注意点
 4.4如何给下属布置任务
 4.5作业指导书的编制要点
 4.6实践：面对面指导技巧
 4.7布置任务的流程
 4.8布置任务演练

五、现场人际关系 
 5.1人际关系的基本原则
 5.2冲突问题的来源
 5.3如何表扬下属
 5.4了解自己的人性特征
 5.5人际问题发生原因，后果

六、如何沟通与激励 
 6.1员工为什么积极性不高
 6.2现场管理人员的沟通与协调工作
 6.3理解不同个性的人
 6.4沟通四步曲
 6.5沟通与反馈的BEST技巧
 6.6如何根据不同的下属采取适合的管理模式

七、现场工作改善 
 7.15S、目视管理、消除七大浪费
 7.2现场的日常绩效管理
 7.3工作改善的四阶段法
 7.4持续改善流程与活动的开展
 7.5现场问题分析与解决八步法

【讲师介绍】

1、王老师
中国人民大学MBA硕士，西安工业大学学士，CELEMI认证讲师，王老师对生产管理、中高层主管管理技能等方面具有深厚的理论功底和实务经验。具有10多年的生产管理实战经验。并辅导过多家外资企业。王先生曾系统接受国际先进的瑞典CELEMI系列课程、JIT生产管理等培训。
    王老师培训过的企业达1000余家，满意度在90％以上，其中包括（瑞典）伊莱克斯、（上市）东方通信、（美资）西子奥的斯、（美资）伊顿汽车、（日资）美蓓亚、（民营）华立集团、（上市）TCL集团、美的微波炉、（日资）平洲电子厂、（美资）通用半导体、（德资）天津汉高、（日资）郑州日产汽车、（上市）上海柴油机厂、（台资）九维机电等知名企业。

2、何老师  
精益六西格玛黑带大师    质量管理专家      工商管理博士   
北大经济管理学院       北大纵横商学院     北大生产力研究中心   
清华大学总裁研修班     全国高科工委等单位特聘实战派教授          
北大生产力研究中心高级研究员   
思慧德国际管理咨询公司高级精益六西格玛咨询师

【培训对象】

从事生产、质量和物料管理的基层管理人员

更新时间：2010/1/15 11:56:34