【课程大纲】

一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求
    ◇  助理秘书的职业价值和作用
        →  案例：助理秘书岗位的评价
    ◇  助理秘书人员的职责与主要工作内容 
        →  案例：助理秘书人员的职位说明书样板 
    ◇  助理秘书的职业发展规划
    ◇  助理秘书人员的自我角色定位
    ◇  优秀助理秘书人员的胜任素质
        →  案例分析： 

二、人际沟通与工作协调技巧
    ◇  沟通对于助理秘书的意义
    ◇  常用沟通方式之比较
    ◇  高级助理秘书人员的沟通技巧
        →  案例：如何听懂老板的"没有说出来的意思"？ 
    ◇  如何让领导刮目相看、获得信任？
    ◇  如何与你的上司协调而不帮倒忙？
    ◇  如何与各种上司相处？
    ◇  问题：我的上级调走了怎么办？
        →  案例：领导让我难为情，我该怎么办？
        →  案例：如何与同事或下级相处？
        →  案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇  讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？
如何成为上司得力助手
    ◇  优秀秘书的核心竞争力
    ◇  知己知彼：分析上司的工作特点
    ◇  如何对待不同性格类型的上司
    ◇  站在下级的位置上思考上级的事
    ◇  与上级相处注意事项
电话礼仪
    ◇  接听电话的基本原则
    ◇  接听电话的几项注意 
◇  拨打电话的几大要点

三、时间管理及工作统筹技巧
    ◇  时间管理的误区
    ◇  时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
    ◇  时间管理小窍门
◇  宾客接待与电话处理
◇  上级的时间管理与安排
    ◇  自我情绪控制与压力管理

四、会务组织与管理
    ◇  会务分类－组织思路
    ◇  组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
    ◇  组织方法
    ◇  例会的组织
    ◇  大型会议、展会的组织
    ◇  如何担任会议主持人
    ◇  如何当好会议秘书？
    ◇  全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
        →  案例：大型会议及活动策划案
◇  如何避免陷于会议忙碌之中？

五、文件资料管理与运用
    ◇  文档分类标准
    ◇  档案管理的原则
    ◇  文档的索引
    ◇  电子文档的保
    ◇  印章的管理
        →  案例分析：
    ◇  研讨：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
    ◇  信息管理基本流程
    ◇  信息的收集整理
    ◇  信息的传递
    ◇  信息的储存与保密
    ◇  保密意识与保密规则
◇  秘书的基本职业道德

七、公文写作与处理实务
    ◇  公文分类
    ◇  公文的结构
    ◇  助理秘书文字支持应达到的要求
    ◇  公文写作规则和应用技巧
    ◇  数字的正确使用
    ◇  基数词和序数词的正确运用
    ◇  模糊词和模态词的正确使用
    ◇  公文文种在工作中的作用
    ◇  祥析常用文种的写作技巧
        通知
        请示
        报告
        工作总结
        工作计划（周、月、年）
        述职报告
    ◇  巧用图表，让总结报告更据说服力
    ◇  SMART原则与SWOT方法
    ◇  容易混淆的公文文种
        
九、商务礼仪与职业形象塑造
1、把握第一印象，塑造个人职场形象
       ◇  着装的TOP原则
       ◇  "拒绝"着装败笔——着装误区
◇  用良好的仪态，体现个人气质
◇  发型、化妆、站、立、走、坐
       ◇  恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
2、基本社交礼仪
       ◇  见面介绍的礼仪
       ◇  问候的礼仪
       ◇  名片的使用
       ◇  日常商务活动中的礼仪规范
       ◇  与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、商务宴请礼仪
       ◇  点菜技巧——如何吃得健康
       ◇  酒宴技巧——如何调节气氛
       ◇  中、西餐用餐礼仪
       ◇  餐饮礼仪禁忌

【讲师介绍】

张译文女士 西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证、中华企业联合会高级顾问资格认证、国家人事部高级职业指导师，高级人力资源管理师；获深圳杰出企业咨询顾问专家称号；三年海外工作经历，多年担任美国STI（上海）机构、法国Tris科技公司等企业中方区域总监。曾辅导咨询的企业有、香港康龙实业、三立集团、新力（美资）、招商物流、南油集团、明道化工、龙泰铸造、罗安金属制造、新源陶瓷、特丽斯科技、三一重工等。
主讲课程：《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实战操作技巧》、《高级商务公文写作》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。
    培训过的企业有：日立电梯（中国）、深圳公交、深圳数码港、中信房地产、鸿威物业、阿里巴巴、东方航空、广深高速、广西玉林、李锦记（北京）、民生银行、上海八建、中国银行（江苏省）分行、华润集团、中金岭南集团、梧州移动、山东联通、罗安集团、特丽斯安防、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通、南油集团、红豆集团、元意家具、华润集团、利达贸易、南粤数据、富士康、航嘉机构、家富富桥、厦门开发区、招商置业、西安利宝生态、陕西天人、德宝国际、河南电力、红河红木家具、AE机构、美国三立、ACE机构、巨阳太阳能、凯博监理、香港徐弘毅设计公司、海亮（日立）、广州伟腾、福建粤泰、康桥书院、冠乔包装、旭日金属制品、北京亚都、深圳电信分公司等
课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。

【培训对象】

各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)

更新时间：2010/1/11 17:32:56