【课程大纲】

第一部分： 礼仪观念调整
1. 礼仪的四个真实本质是什么？
2. 失礼案例：你也有过这些失误
3. 做好礼仪的目的：获得利益
第二部分：商务礼仪第一关：仪-第一印象
【互动】：看图挑错、问答、讲解
1. 男士的发型要求、职业正装规范、形象失礼行为纠
2. 女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、失礼行为纠正
3. 底线要求：卫生细节、体味细节等
第三部分： 商务仪态训练
【互动】：讲师示范、全体练习、纠正
1. 仪态训练
1) 男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正
2) 常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正
2. 手势语训练：
1) 动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正
2) 致意礼仪：挥手礼、握手礼、点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、拥抱礼
3) 递送名片的动作与讲究
4) 奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正
第三部分：商务接待与拜访礼仪
【互动】：看图、示范、小组练习
1. 商务介绍的礼仪
1) 谁充当介绍人？
2) 千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、
3) 不同场合的引荐介绍练习
4) 自我介绍注意点、练习
5) 如何做有礼的被介绍者
2. 名片礼仪
1) 印制名片的礼仪
2) 接递名片的礼仪
3. 称谓礼仪
1) 国际与中国称谓惯例
2) 称谓失礼行为与案例
4. 握手礼仪
1) 握手几种不当动作
2) 国际通行的握手礼正确动作
3) 握手14个国际禁忌
5. 尊位礼仪    
1) 尊位的概念和重要作用
2) 政府尊位与商务尊位的不同
3) 主宾行走时的位置排列、变化
4) 楼梯、电梯、门口的尊位顺序、变化
5) 不同会客室的座次排列、变化
6) 不同级别会议尊位排列、变化
7) 不同类型汽车内的尊位变化
第五部分：沟通礼仪与技法
【互动】：案例讲解、小组练习
1. 看：如何察言观色，读懂他人变化的情绪和态度，引导和谐交流
2. 问：向他人提问的技巧，搜集到自己需要的信息，并且谈话气氛愉快
3. 听：倾听的注意事项
4. 说：诸多交际礼貌用语
1) 如何尽快打开话题、打破尴尬
2) 赞美他人的三大禁忌、三大技巧
3) 商务中宜谈的、忌谈的主题

【讲师介绍】

一、讲师背景
 国际标准礼仪学院认证"国际标准礼仪培训师"；
 日本权威色彩机构认证"色彩形象设计师"；
 中央电视台"文明之旅—礼仪之邦说礼"礼仪顾问；
 2008奥运会组委会接待全员礼仪培训师；
 "神七"发射基地中央首长接待礼仪培训师。
二、讲师经历
罗女士1999年开始走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备13年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师。主讲《商务礼仪》、《个人魅力形象》、《商务、政务、服务礼仪》、《色彩搭配与着装风格》、《领导的社交礼仪与交际艺术》、《职业形象与仪态训练》等课程，曾为如下重要活动负责提供系列培训：
2006年"男篮女篮全明星赛"《公关礼仪与形象》；2006年"环球小姐大赛"中国赛区《礼仪与形象》；07年国家大剧院全体员工《色彩搭配与职业淡妆》；2008北京车展"法拉利""奥迪""丰田"品牌《会展礼仪与接待》；2008年"奥运会组委会"接待全员《接待礼仪》；2008年奥运志愿者《迎宾礼仪与奥运形象》；2008年"神七"发射基地《中央首长接待礼仪》。 
三、授课特点
1、气质优雅，思路清晰，语言生动，互动性强，深入浅出，记忆深刻，是极富个人魅力的资深培训师，具备丰富的培训经验及个性服务经验；
2、应用所擅长的"成年人高效学习方法"，带领学员在愉悦的学习气氛中，现场"理解、记忆"众多礼仪知识点90%以上；
3、现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正，同时配合为企事业做好课后辅导，协助客户收到培训现场的实效，并保持培训良好的后效。
四、服务过的部分客户
百度、新浪网、人民网、中华网、千龙网、新京报、空中网、乐购网、赛迪顾问、格上传媒、中国网通、中国电信、沈阳奥维通信集团、浙江移动通信、厦门电信、北京移动、中国联通潍坊公司、佳讯飞鸿、摩托罗拉、中海油、中石化、中国社会院、联想集团、金隅集团、环球贸易中心、中国人民银行等企业。

【培训对象】

公司员工、办公室人员、中高层管理、基层管理者、新员工

更新时间：2019/3/27 11:43:05