【课程大纲】

第一讲：行政定位——管理和服务
1. 行政人员应有的心态      
2. 行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。
3. 工作态度的不同决定你收获的不同
4. 行政办公室人员应具备的职业素养 

第二讲、内部管理——行政统筹
  关于前台文员管理 
1. 电话接听要求和方法
2. 来访客人接待要求
1) 面对电话和事物冲突时的管理
2) 大厅PPT制作要求
3) 客户来访时前厅接待标准
4) 前台针对领导问题如何随机应对
  关于保安管理
1. 保安队伍的管理
案例：其他企业的管理方式
2. 保安收发文件管理
1) 建立部门邮件信箱
2) 建立内部邮件到达体系机制：内网平台控制
3) 建立邮件收取时间节点机制
4) 如何控制快递成本
案例分享
  关于司机、小车班管理
1. 建立司机小车班管理制度
2. 司机日常管理考核借鉴分享
案例：移动小车班管理案例
3. 司机的日常管理和绩效考核
4. 车油费控制和出车定位系统
案例：某外企的用车机制分享
案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不按规定晚上停车怎么办？
5. 各部门用车资源统一调配
案例：海尔的小车班共享机制
      海尔内部小车共享中心
  关于保洁的管理
1. 对外包的管理要求
2. 外包工作管理原则
3. 建立外包保洁的监督机制
4. 保洁的工作标准要求
案例探讨和分享
  关于食堂管理
1. 食堂管理的基本要求
2. 建立食堂的管理文化和督办标准
1) 建立食堂监督委员会
2) 半月一次巡视和沟通会
3) 建立食堂饭菜调研机制
4) 建立食堂菜单口味菜单表
5) 建立食堂激励菜单和口味窗口
3. 食堂的卫生和饭菜管理要求 
4. 食堂食品的成本公示
5. 食堂应有的目视专栏
案例分享：这样的食堂如何管理？
  关于宿舍管理
1. 宿舍管理要求和原则
案例：海尔的宿舍管理
案例分享：这样的宿舍有无你的影子？
2. 宿舍的日常管理要求
1) 关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账
2) 有超市、娱乐场所
3. 建立舍长机制，建立宿舍家文化
4. 宿舍管理积极性调动
5. 让员工参与到宿舍管理中
6. 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
  关于差旅管理
1. 差旅成本控制途径
2. 建立统一差旅管控平台
3. 建立不同级别差旅报销管理平台
案例分享
  关于办公用品和日常BOM管理
1. 办公用品采购原则
2. 办公用品降成本途径
案例：著名企业管理做法
3. 办公用品降低激励方法
4. 建立办公用品成本分析
5. 建立行政管理BOM表
案例：出国材料BOM
      领导出差准备物资BOM
  关于档案管理
1. 建立档案管理工作标准要求
2. 归档文件BOM表
3. 建立归档考核机制
4. 对存档管理进行定期督办和考核

第三讲、公文管理——公文写作
1. 公文常识和分类
2. 常用公文写作规范技巧
案例：邮件和各公文的处理方法
3. 公文写作的逻辑关系
案例分享、案例互动
4. 公文写作应该知道的几个道理和心理学
案例分享          

第四讲、沟通协调——资源调配
1. 沟通的基本要求和10个要素  
2. 如何和上级、下属、同级沟通
3. 如何通过有效沟通做到资源共享和最大化          
游戏演练
案例分享

第五讲、会议接待——会议管理
1. 自画像：我们的会议现状
2. 开会的基本原则你做到了吗？
3. 会议安排-会议三部曲
4. 会议纪要和闭环管理
5. 有效会议五步曲
案例分享：跑题的会议怎么办？
         会议的纪律和主题怎么控制和引导？
6. 如何接待？建立接待BOM表
7. 接待的服务礼仪规范
案例：某公司的接待管理
8. 日常接待基本管理要求
案例分享

第六讲：危机管理——危机冲突
1. 危机处理的基本原则和要求
2. 冲突管理的有效途径
3. 如何处理危机和冲突的关系
案例分享
案例研讨：这样的问题，你如何处理？

第七讲、行政执法——团队执行
1. 执行力的原则PDCA
2. 执行的3力管理
3. 执行的韧性和刚性
4. 克服执行力的法宝是机制
案例分享
案例互动：这样的执行出了什么问题？

第八讲：课程小结——总结提升
1. 学什么，怎么学
2. 课程分享

【讲师介绍】

孙海蓝老师
 上海地平线培训网高级讲师
 海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问
 海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家
 中国百强企业优秀讲师
 PTS国际职业培训师行业协会职业培训师
 IPTS国际职业培训师30强金牌培训师
 北大、人大、华中理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师。


【背景介绍】
曾任海尔职业经理人，海尔管理实战工作经验10年，海尔内部企业讲师5年。
原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。
10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政总监等中高级管理岗位。
借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师

【擅长领域】企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升

【授课风格】
 实用+分享+互动+参与，可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则，用心培训，用心分享。
 孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强，并结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。

【培训对象】

中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

更新时间：2019/1/9 10:54:07