【课程大纲】

职场礼仪训练（上海，8月10日）
【举办单位】北京曼顿培训网  中国培训资讯网 
【培训日期】2017年8月10日
【培训地点】上海
【课程背景】
■礼仪是一个人内在素养的外在表现。礼仪使人们的生活更有序，人际关系更和谐，在社会进步过程中发挥着重要的作用。商务礼仪是商务场合的行为准则，并约束着人们在日常商务活动中的言行举止，其核心体现在相互尊重。
■《解"礼"说"仪"》课程，充分发掘每个人均拥有的潜在资本，帮助员工树立正确的工作态度及价值观，注重内外兼修，提升职场的专业度，使其在商务活动中轻松自如与他人交往；而规范的礼节形式，让员工充分建立自信心，对公众更容易建立积极的关系并赢得尊重，从而更有效地与他人达成共识；企业则通过员工出色的表现，来帮助获得商业社会对其整体的专业形象的认可，进一步全面提升企业竞争力。
【课程目标】
了解商务活动中基本的礼仪知识；
掌握商务礼仪的技巧，体现员工素质；
提升职业人士在商务场合的专业性表达，解决商务活动中的一些"公关"问题；
展现并树立良好的企业形象，规范与传播企业文化。
【课程大纲】
一、建立良好的"商务沟通"环境（占培训内容的10%）
1、与人交往尊重为先
2、探究礼仪在事业、生活中的双重意义
3、视觉、态度、价值观
4、自信，是事业成功的起点
案例分析：谁能得5分？
二、职业化视觉形象：端庄、整洁的外表；合体、得体的着装（占培训内容的20%）
1、个人仪容礼仪
■ 整洁的发型、恰当的妆面、身体的气味
2、个人仪态礼仪
■ 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
3、职场着装的TPO原则
■ 符合环境、场合和职位的规范要求
■ 各类职业形象正确表达(日常上班、开会、谈判等着装)
■ 正确区分商务正装、商务便装、办公室便装、休闲装、晚装的应用范畴
■ 选择适合自己服饰的色彩、款式（互动环节）
■ 有的放矢地选择职场配饰(眼镜、饰品、领带、丝巾、鞋袜、包袋……)
■ 哪些服饰不宜出现在职业场合
三、商务场合礼仪（占培训内容的30%）
■ 微笑礼仪
■ 目光礼仪
■ 递接名片礼仪(递物、接物应用要领等)
■ 介绍礼仪(自我介绍及介绍他人)
■ 会面称呼礼仪(要求与规范)
■ 握手礼仪
■ 接待礼仪(与客户同行的礼仪规范)
■ 手势礼仪
■ 访客(谈判)礼仪(等待时、座次、被关照时、交谈中等)
■ 产品推介、商业演讲礼仪
■ 搭乘电梯的礼仪
■ 搭乘交通工具的仪态规范、不同座次安排礼仪
■ 商务礼仪应用中的禁忌
■ 区分商务礼仪与社交礼仪及注意点
四、办公场合礼仪（占培训内容的15%）
■办公场合(环境)礼仪
■电话接听礼仪
■电子邮件应用礼仪
■参加会议礼仪
五、商务沟通礼仪（占培训内容的10%）
■一般商业用语
■接受他人赞美赞扬时礼仪
■与上司沟通礼仪
■与平级沟通礼仪
■与下属沟通礼仪
■与外部客户沟通礼仪
六、商务宴请礼仪（占培训内容的10%）
■中西餐的礼仪区别
■餐桌上的不同座次安排
■敬酒、挡酒的礼仪
■餐桌上的禁忌
■不同酒杯的应用(举杯)方法
■参加或组织商务宴请的礼仪
七、其他礼仪（占培训内容的5%）
■商务旅行的礼仪
■被接待礼仪
■共场合礼仪
■致意礼仪(种类、方法、规范)
■礼品赠送与接受礼仪
■会务礼仪
■服务礼仪
【讲师介绍】
  卜老师,曼顿培训网()资深讲师。实战商学院特聘讲师，CIPT注册国际职业培训师，性格色彩密码（FPA）授证讲师，19年外企中高层管理经验，超过10年培训经验。卜老师对每个人都充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。卜老师近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得她在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今，卜老师用了近10年时间，全面系统地研究关于"色彩"分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系，不但让学员在外在形象上更注重传递职业感，更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。
【费用及报名】
1、费用：培训费2080元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)

【讲师介绍】

卜老师,曼顿培训网()资深讲师。实战商学院特聘讲师，CIPT注册国际职业培训师，性格色彩密码（FPA）授证讲师，19年外企中高层管理经验，超过10年培训经验。卜老师对每个人都充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。卜老师近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得她在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今，卜老师用了近10年时间，全面系统地研究关于"色彩"分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系，不但让学员在外在形象上更注重传递职业感，更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。

【培训对象】

职场礼仪训练

更新时间：2017/7/10 7:15:27