【课程大纲】

  ¯   4%的不满意客户会向你投诉；96%的不满意客户不会向你投诉, 但会将他的不满意告诉16～20个人…… 企业对待客户投诉的方式，应该是选择一种企业自身的利益既不会受到太大的伤害，而客户又能够享受到公平的待遇，平衡以后通过适合的方式进行有效的处理。那么企业员工又如何巧妙地进行处理呢？本课程将帮助企业员工掌握处理投诉的原则和方法。     【讲师简介】     方之见顾问专职培训讲师，具备十年以上品质管理及授课经验，均为工程技术人员背景有多【讲师介绍】

【培训对象】

更新时间：2008/10/24 9:07:37