【课程大纲】

销售人员必备的商务礼仪（上海，4月19日）
【举办单位】北京曼顿培训网  【培训日期】
上海，2017年4月19日；上海，2017年5月10日
上海，2017年6月7日
【培训地点】上海
【培训对象】各级销售人员；客户服务人员

【课程收益】
作为销售人员，要给客户留下职业的形象，所以社交场合的举止、穿着、交通等商务礼仪成为销售人员的必修课，本课程将帮助：1.销售人员加深理解现代礼仪文明、塑造良好的职业形象；2.掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；3.提升沟通能力，针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法。

【课程大纲】
1.销售人员的职业化形象设计
■检查一下自己的体姿礼仪
■商务人员的基本形象
■服饰礼仪——每天必须的功课
■仪容仪表的重点
■商务人员的着装规范
■着装的TOP原则
■如何着装成功率高
■销售人员坐立行姿态礼仪
2.销售人员在商务社交中的礼仪
■如何介绍、握手
■名片应该怎么用
■交谈的礼仪与技巧
■商务拜访与商务接待礼仪
■乘车、乘电梯等的礼仪
3.销售人员商务沟通技巧与礼仪
■商务沟通技巧
■表达、倾听的技巧
■如何和客户同理心沟通
■客户需要被如何对待
■如何处理客户投诉
■如何达成客户的满意
4.销售人员的电话、函件礼仪
■你准备好你的声音名片了吗
■掌握打电话大程序与技巧
■如何接听电话
■如何转接电话，转述留言
■职业化商业信函的注意事项
■E-Mail使用须知
5.商务用餐礼仪
■通用餐桌礼仪
■简单的西餐礼仪
■自助餐餐桌上的细节
■简要中餐礼仪介绍
6. 示范与演练贯穿始终

【讲师介绍】
  张老师,曼顿培训网()资深讲师。工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。
张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。
10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；
张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。

【费用及报名】
1、费用：培训费1980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)

【讲师介绍】

张老师,曼顿培训网()资深讲师。工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。
张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。
10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；
张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。

【培训对象】

各级销售人员；客户服务人员

更新时间：2017/3/13 10:12:51