【课程大纲】

销售精英2天强化训练
华晟培训金牌讲师主讲，课程常年每月在深圳上海北京三地循环开课，参加此课程学员好评率95%以上，欢迎来电咨询，提前报名7-8折优惠，拿起电话报名吧！

培训时间：    
03月04-05日深圳、03月18-19日上海
04月22-23日深圳、05月13-14日上海   
05月20-21日北京、06月10-11日深圳
06月24-25日上海、07月29-30日深圳
08月05-06日北京、08月12-13日上海
09月16-17日深圳、09月23-24日上海
10月28-29日深圳、11月04-05日北京
11月11-12日上海、12月16-17日深圳
12月23-24日上海 
2018年1月20-21日深圳     
          
课程费用: 4600元/两人,不再打折  需在同一个月的同一课程才享有此优惠，单独一人收费2800元。（含授课、教材、午餐、茶点和税费）
【课程主办】深圳市华晟企业管理咨询有限公司
【报名热线】0755-8622 2415 移动：135-1093-6819 敖先生
【在线 Q Q】47630 4896（课程咨询）
【报名流程】现在报名优惠！填写并回执报名表-->发出会务确认函-->参加培训
【课程备注】此课程每月循环开课，提前报名可低至7-8折优惠！


认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 
备  注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之："香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级营销管理（师）》职业资格证书"。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员；


课程大纲
客户需求分析
思考：
1、面对客户找不到话说，怎么办？二次沟通应该聊些什么？
2、为什么我把所有资料都给客户了，他还说要考虑一下？
3、同一件事，客户不同的人告诉我不一样的要求，听谁的？
4、同一件事，客户同一个人告诉我两次的答案不一样，听哪次的？
5、推荐哪一种产品给客户好？最好的？稍好的？还是够用的？
4、为什么我按客户要求去做，他还是没有选择我们？
5、不同的客户，我应该如何应对？
6、忠诚的客户应该如何培养？

为什么要对客户需求进行分析？
客户初次告诉我们的信息往往是有所保留的；
客户想要的产品，不一定就是实际所需要的；
客户不缺少产品信息，困惑的是自己如何选择； 
客户购买决定是比较出来的，没有比较，产品就没有价值；
销售人员第一思想是战争思想，情报最重要；
未来的送货员,联络员,报价员将被淘汰;

第二节、如何做好客户需求分析？
一、基本要求：
无事不登三宝殿，有目的地做好拜访计划；
引导客户，首先要控制谈话的方向、节奏、内容；
从讲产品的"卖点"转变到讲客户的"买点"
好的，不一定是最适合的，最合适的才是最好的；
不要把猜测当成事实，"谈"的是什么？"判"是由谁判？
讨论：客户说价格太贵，代表哪15种不同的意思？

二、需求分析要点：
了解客户的4种期望目标；
了解客户采购的5个适当；
判断谁是关键人的8个依据；
哪6大类问题不可以问？ 要表达别人听得懂的话；
提问注意的"3不谈"，"4不讲"；
客户需求分析手册制定的6个步骤；
找对方向，事半功倍，为什么找这个客户？
时间没对，努力白费，为什么这个时候找？
找对人，说对话，为什么找这个人？ 
为什么推荐这个产品？给客户需要的，而不是自己想给的； 
为什么给这样的服务？ 客户看重不是产品，而是使用价值；
为什么报这个价？ 在客户的预算与同行之间找到平衡；
为什么还这个价？关注竞争对手，调整自己的策略；

第二章  如何正确推荐产品
思考：
1、为什么我满足客户所提出的要求，客户却还需要考虑一下？
2、为什么客户不相信我质量与服务的承诺？
3、面对客户提出高端产品的要求，而我只有低端产品，怎么办？
4、如何推荐产品才能让客户感觉到我们跟别人不一样；

第一节 为什么需要我们正确地推荐产品？
1、客户往往对自己深层次的问题并不清楚；
2、客户的提出的要求可能是模糊或抽象,有的仅仅提出方向，不要局限于客户明显的问题,头痛医头,脚痛医脚；
3、客户往往会以我们竞品给他的条件要求我们；
4、满足客户提出的要求，是引导客户在不同公司之间做比较，而不在我公司做出决策；

第二节 如何帮助客户建立"排他性"的采购标准？
案例：客户关心的是你如何保证你的质量和服务水平
1、打仗就是打后勤，推荐产品中常用的34项内容；
2、产品的功能与客户需要解决的问题要相对应；客户喜欢提供解决方案的人，而不仅提供工具的人；
3、如何给竞争对手业务员设置障碍？

第三节  见什么人,说什么话;
不同情况下如何讲？时间、能力、精力、兴趣、文化水平、不同的职位等；
1. 什么情况下偏重于理性说服,打动别人的脑?
2. 什么情况下偏重于情感说服,打动别人的心?
3. 何种情况下只讲优势不讲劣势？
4. 何种情况下即讲优势又讲劣势？

如何有效处理异议
思考
1、遇到小气、固执、粗鲁、啰嗦、刻薄、吹毛求疵、优柔寡断的客户应对？
2、客户直接挂电话，怎么办？
3、第二次见面，客户对我大发脾气，怎么办？
4、有一个行业，销售人员每天都会遇到大量的拒绝，为什么却没有任何人会沮丧？ 
5、客户就没有压力吗？知已知彼，客户采购时会有哪些压力？
6、为什么客户在上班时与下班后会表现不同的性格特征？

第一节：买卖双方的心情分析
1、如果一方比另一方更主动、更积极追求合作，则后者称为潜在客户 
2、卖方知道某价一定不能卖，但买方不知道什么价不能买；
3、当卖方表现自己很想卖，买方会表现自己不想买；
4、买方还的价，并不一定是他认为商品就应该值这个价；
5、付钱之前，买方占优势，之后，卖方占优势；

第二节、理解客户购买时的心态；
1、客户谈判时常用7种试探技巧分析；
2、客户态度非常好，就是不下订单，为什么？
3、为什么有些客户让我们感觉高高在上，花钱是大爷？难道他们素质真的差？
4、客户自身会有哪6个压力？
案例：客户提出合理条件，是否我就应该降价？
案例：如何分清客户异议的真实性？
案例：当谈判出现僵局时怎么办？
案例：为什么我答应客户提出的所有的条件，反而失去了订单？
案例：客户一再地提出不同的条件，怎么处理？
案例：客户要求我降价时,怎么办?请分8个步骤处理

 客户异议处理的5个区分
1、要区分"第一" 还是"唯一"
2、对客户要求的真伪进行鉴别;
3、要区分"情绪"还是"行为"
4、区分"假想"还是"事实"
5、区别问题的轻重,缓急;

第四章  如何建立良好的客情关系？
案例：销售工作需要疯狂、圆滑、奉承、见人说人话，见鬼说鬼话吗？
案例：生意不成仁义在，咱俩交个朋友，这句话应该由谁说？
案例：邀请客户吃饭，你应该怎么说？
案例：当客户表扬了你，你会怎么回答？
案例：我代表公司的形象，是否我应该表现自己很强势？
案例：为了获得客户的信任，我是否应该花重金包装自己？让自己很完美？
案例：是否需要处处表现自己很有礼貌？
案例：如何与企业高层、政府高层打交道？

第一节 做回真实和真诚的自己，表里如一
礼仪的目的是尊重别人，而不是伪装自己，礼仪中常见的错误；
1、演别人,再好的演技也会搞砸，想做别人的时候,你就会离自己很远；
2、不同的人,需求不同,越改越累,越改越气,只会把自己折磨得心浮气躁,不得人心；
3、以朋友的心态与客户交往，过多的商业化语言、行为、过多的礼仪只会让客户感觉到生硬、距离、排斥、公事公办，没有感情；
4、适当的暴露自己的缺点，越完美的人越不可信；
5、守时,守信,守约,及时传递进程与信息，让客户感觉到可控性；
6、销售不是向客户笑，而是要让客户对自己笑；

第二节 感谢伤害我的人，是因为我自己错了；
一味顺从、推卸责任、理论交谈、谈论小事、无诚信；
当客户说过一段时间、以后、改天、回头、月底时，如何应对？
越完美的人越不可信，自我暴露的四个层次；
做好防错性的服务,签完合同仅仅是合作的开始；
指导客户如何使用； 
跟踪产品使用的情况； 
为客户在使用过程中提供指导建议； 
积极解答客户在使用中提出的问题； 

团队配合
思考：
团队配合的前提是什么？是否任意两个人在一起都会有团队精神？
团队配合中为什么会出现扯皮的现象？
为什么公司花那么高成本让大家加深感情，但有些人之间还是有隔阂？
业绩好的人影响业绩差的人容易还是业绩差的影响业绩好的容易？
统一底薪好？还是差别化底薪好？如何让大家都觉得公平？
为什么有能力的不听话，听话的却没能力？
为什么有些人总是不按我要求的方法去做？
面对业绩总是很差的员工，到底是留还是开？
团队配合的重要性
优秀的业务员业绩往往是普通的几十甚至上百倍；
提高成交的效率，不要杀敌一千，而自损八百；
优秀业务员缺时间，业绩普通的业务员缺能力，扬长避短，人尽其才；
把人力资源效益利用最大化；
打造完美的团队，让成员的缺点相互抵消；

【讲师介绍】

讲师介绍：
王越 老师：
销售团队管理咨询师、销售培训讲师；
曾任可口可乐（中国）公司业务经理；阿里巴巴（中国）网络技术有限公司业务经理；
清华大学.南京大学EMBA特邀培训讲师；新加坡莱佛士学院特约讲师;
2000年至今一直从事销售与销售人员激励与训练工作,曾任可口可乐的业务经理，全球知名企业阿里巴巴公司的业务经理，曾每月疯狂上门拜访100家以上的客户，半军事化的销售职业生涯，高强度的工作压力,全面系统的受训经历，积累了丰富的客户收集、销售谈判、客户跟进、客户服务、自我激励的经验，在公司曾获"悍将杯"榜眼。

【曾经培训过的部份客户】
华为公司/立邦漆业/太平保险/欧普照明/可口可乐/扬子石化/飞利浦/百度/中国移动/北京东信北邮/中国联通/成都通发集团/携程网络/广州方圆房产/深圳南海酒店/桂林三金药业/三一重工/深圳宝德集团/义乌邮政局/广西水电工程局/重庆煤科院/深圳特发股份/北京曲美家私/九阳电器/珠港机场/巢湖邮政/济南邮政/南京医药总公司/国美电器/雨润集团/中国一拖集团能源分公司/重庆科创学院/


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【培训对象】

授课对象：
 总经理、销售总监、区域经理、销售经理、业务代表、销售培训专员等。

更新时间：2017/7/31 15:49:50