【课程大纲】

卓越质量管理实战训练
华晟培训金牌讲师王小伟主讲，课程常年每月在深圳上海北京三弟循环开课，参加此课程学员好评率95%以上，欢迎来电咨询，提前报名7-8折优惠，拿起电话报名吧！

时间地点：2017年05月19-20日上海  07月01-02日昆山
学员对象：制造型企业总经理、主管生产、质量、技术副总；开发、技术、生产、品质、采购等相关部门经理、负责人、主管、工程师、车间主任等
培训方式：讲授+演练+互动+练习
费  用：3200元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【课程主办】深圳市华晟企业管理咨询有限公司
【报名热线】0755-8622 2415 移动：135-1093-6819 敖先生
【在线 Q Q】47630 4896（课程咨询）
【报名流程】现在报名优惠！填写并回执报名表-->发出会务确认函-->参加培训
【课程备注】此课程每月循环开课，提前报名可低至7-8折优惠！


\
第一章  卓越质量经营概念及思考方法
第一节 质量的概念
一、我们如何理解企业经营
提问
二、21世纪制造企业经营所面临的挑战
讨论
三 、企业经营质量决定企业的生存与发展
案例点评
四、质量的三要素
1、对产品质量的深刻理解 
（1）顾客的分类及分析
 顾客可分为外部顾客与内部顾客,外部顾客又开分为直接和间接顾客;直接顾客又可分为专业和非专业顾客;对公司同一型号产品这些客户要求都是不一样的；
 为什么在实际工作中我们对外部和内部顾客的重视程度不一样？
 但在产品产生形成实现的全过程中内部顾客参与的环节多、时间长，所以说，没有内部顾客的可持续满意哪有外部顾客的满意
（2）顾客要求的分类及分析
 顾客要求可分为明示要求、潜在要求；潜在要求又可分为不言而喻及顾客 期望或希望；
 对明示要求在实际工作中存在的问题分析；对不言而喻要求在实际工作中存在的问题分析；对顾客期望或希望要求在实际工作中存在的问题分析；
 酒店、餐馆服务及手机行业竞争案例点评 
2、对过程质量的深刻理解
（1）为什么说"我只要结果,不管你过程"只不过是很多领导的一厢情愿而已；既要关注结果又要关注过程
（2）某企业检验人员对过程质量片面理解的案例点评
（3）过程质量的几大要素分析
（4）没有稳定的过程质量，怎么可能有稳定的结果质量
（5）所有的改进、改善、创新、进步都是先改进过程，才能改善结果
3、对社会质量深刻理解  
五、从产品产生形成实现全过程来深刻理解产品质量四要素
1、策划质量 
如何理解提问
(1)策划质量对企业的重大意义及作用
从红绿灯规则来说明产品首先是策划出来的
（2）策划质量结果的体现形式
（3）国内制造企业各级管理技术人员最缺乏的就是策划能力
2、设计质量
（1）设计质量对企业的重大意义及作用
（2）设计质量包括产品本身的设计、工艺设计及业务过程设计
（3）目前一个非常大的问题是国内很多制造企业由于老总、高管不懂产品技术，根本无法对设计开发过程的质量进行严格控制,导致给企业带来巨大损失；
（4）设计质量决定了企业的生存和未来
（5）目前国内很多企业对设计开发过程的质量管理是空白的，质量部门根本也无法对设计部门的过程质量进行监督检查
3、制造质量
（1）制造质量是一种符合性质量，你怎么设计我就怎么制造
（2）制造质量就是要做到三按，按图纸、按工艺、按标准
（3）如果企业出现客户重大投诉,骂的最多是谁？—生产部经理、品质部经理，其实在企业产品质量问题很多根本原因是由于设计本身的先天性不足而造成的，生产、品质部门背了很多冤枉的包袱
4、售后服务质量
（1）售后服务质量企业的重大意义及作用
（2）售后服务质量案例分析 
六、企业经营质量、产品质量、过程质量、工作质量、产品与服务质量的关系
七、质量、成本、效益、效率、风险的关系   
八、卓越质量经营定义的深刻内涵

第二节 质量管理八项原则内涵
一、质量管理八项原则对企业的深远意义及重大作用
二、质量管理八项原则内涵的祥细阐述及在实际工作中如何有效地运用
1、以顾客为关注焦点
（1）人的一生对人的关注有一定的次序
（2）在企业经营及实际工作中为什么要换位思考，以顾客为关注焦点，而不是以企业自身或员工自我为关注焦点
（3）在实际工作中有效运用好此原则对企业、个人成长和发展有什么重大意义
（4）在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路
案例分析 
2、领导的作用
（1）什么是领导
（2）一个合格领导要具备的基本条件是什么
（3）在质量管理推进中如何起到领导作用
（4）在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路
案例分析
3、全员参与
（1）为什么说质量经营需要全员参与
（2）什么是参与？参与基本条件是什么
（3）国内很多企业老总、高管对质量经营与管理根本谈不上参与，为什么？
（4）在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路
案例分析
4、过程方法
（1）什么是过程方法
（2）过程方程对企业经营管理的重大意义
（3）在企业中过程方法具体有哪些表现形式？
（4）企业怎样才能建立可操作有效而又简单可视化的过程方法
（5）在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路
案例分析
5、管理的系统方法
（1）什么是管理的系统方法
（2）管理的系统方法对企业经营管理的重大意义
（3）管理的系统方法的原理是什么？
（5）在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路
案例分析
6、持续改进
（1）什么是持续改进
（2）维持、稳定是持续改进吗？
（3）持续改进对企业经营管理的重大意义
（4）持续改进是按照什么循环进行的
（5）在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路
案例分析
7、基于事实的决策方法
（1）什么是事实
（2）人们一般的决策习惯是什么？
（3）基于事实的决策方法对企业经营管理的重大意义
（4）决策的16字原则是什么？
（5）在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路
案例分析
8、互利的供方关系
（1）什么是互利的供方关系
（2）在企业中没有任何一个过程是靠一个人也单独完成的
（3）互利的供方关系对企业经营管理的重大意义
（4）在实际工作中有效运用好此原则的方法、思路
案例分析

第二章 卓越质量经营的展开
第一节 过程管理
一、过程的识别与设计
1、过程的识别
企业之所以复杂，一个是人复杂，一个是过程复杂
2、过程要求的确定
3、过程的设计
企业一般有两种过程，一种是直接创造价值的过程，一种是支持过程
4、过程模式图
5、以生产现场其中一道工序来说明过程模式图，从分析开看出其实在实际工作中并不一定是某个过程责任者的问题,很多情况下是为过程提供输入或服务的相关岗位或部门未做到位而造成的
案例分析 
二、过程的实施与改进
（一）过程的实施
1、营销服务的质量管理
（1）如何进行有效的市场调研
（2）如何真正识别客户的需求
（3）如何有效地对市场进行策划并确定目标市场、目标客户
（4）如何有效地进行产品定位
（5）如何有效地进行客户投诉的处理
（6）如何有效进行客户满意度调查
（7）如何有效策划与实施售后服务工作
（8）案例分析
（9） 企业一般存在的问题及解决办法
A、存在的问题
a、客户要求识别错误
b、对产品、现场的不熟悉、不了解随意答应客户现场做不到或不合理或代价太高的要求
c、客户要求传递错误或不及时
d、对营销人员培训及考核到位
B、解决办法
a、建立并严格实施严谨规范的客户开发流程、标准；
b、建立并严格实施严谨规范的接单流程与标准
c、建立并严格实施严谨规范的合同评审流程与标准
d、建立并严格实施严谨规范的产技质供销良性沟通的流程与标准
e、建立并严格实施严谨规范的营销人员工作质量考核流程与标准
2、新产品开发设计过程质量管理
（1）从著名的"金字塔原理"来深刻理解设计开发质量的重要性
（2）如何真正识别客户需求将其转化为设计要求
（3）如何运用FMEA等预防工具来进行设计开发的有效控制
（4）新产品开发设计的一般流程说明
（5）如何深刻理解设计评审的重要作用
A、设计评审的实施要点
B、目前国内大部分企业设计评审的现状分析
C、案例分析之如何成功有效实施设计评审
（6）设计更改管理 
A、设计更改的定义及作用
B、目前国内大部分企业设计更改中存在的主要问题
C、设计更改的实施要点及案例分析
（7）企业一般存在的问题及解决办法
A、存在的问题
a、产品本身设计不良
b、产品工艺设计不良
B、解决办法
a、建立并严格实施严谨规范的新产品开发设计流程
b、建立并严格实施严谨规范的设计验证、评审、确认的作业标准
c、建立并严格实施严谨规范的样机试制及小批试产的作业标准
d、建立并严格实施严谨规范的设计更改控制
e、如何在新产品开发设计阶段进行有效的质量策划
f、建立并严格实施严谨规范的工艺设计、评审、验证、确认的作业标准
g、如何对产品开发及工艺设计人员进行有效的质量管理培训
h、如何有效系统地对产品及工艺设计过程质量进行有效控制
3、制造过程的质量管理
（1）制造过程一般存在的问题
A、生产制造过程策划不良
B、生产计划不良
C、现场人员配置、选拔、能力评估、培训、检查、考核及管理不良
D、现场生产设备、检测设备、工装夹具、工具设计制造及管理不良
E、现场物料计划、流动、摆放、标识、保管、消耗等不良
F、本身工艺制造方法不良、
G、物料产品的检验标准、方法及实施不良
H、现场管理各种有效方法实施不良
I、现场6S管理不良
J、现场纠正与预防实施不良
（2）解决办法
A、精心做好制造过程的策划
a、工序分析与工序质量控制计划的制订、确认
b、工序重点检查清单
B、生产现场问题分析与解决
案例分析
C、检验系统组成与完善
a、检验点的设置
b、检验标准的建立和完善
c、检验人员的管理
d、检验方法的改善
e、检验设备的管理
f、IQC\IPQC\QC\QA改善要点及案例分析
4、供应商的质量管理

【讲师介绍】

王小伟 老师
国内资深工厂管理实战派专家。资深质量管理实战派专家。全球华人讲师五百强之一。目前国内少见的横跨3大类型企业(国营、外资、民营)、七大制造行业（机械、电器、五金、电子、锁具、服饰、炊具）、做过多种企业中高层职务（曾任世界五百强在华企业生产经理、某知名大型民营企业副总裁）、有21年制造型大中型企业真正实战型企业管理专家。
王老师主要工作经历：3年国企、8年外企、10年民企，曾任过大中型制造型企业品质经理、生产经理、人力资源总监、副总经理、常务副总、副总裁、总经理。
王老师以对制造型企业内部运作研究而著称，以真正实用、实战、实效而著称。对制造型企业从订单接收到出货的整个运作都非常熟悉，有丰富的制造型企业管理理论知识与实战经验。是目前国内不多见的制造型企业管理实战型专家，集培训与咨询于一身的专家。
【指导培训过的知名企业有】：韩国现代工程机械、攀钢集团、日本电产、日本森松集团、上海通用汽车、中联重科集团、东风日产、成都飞机制造集团、美的集团、太原钢铁集团等

【培训对象】

【课程主办】深圳市华晟企业管理咨询有限公司
【报名热线】0755-8622 2415 移动：135-1093-6819 敖先生
【在线 Q Q】47630 4896（课程咨询）
【报名流程】现在报名优惠！填写并回执报名表-->发出会务确认函-->参加培训
【课程备注】此课程每月循环开课，提前报名可低至7-8折优惠！

更新时间：2017/6/12 10:07:12