企业培训课程
如何应对实务与客户投诉处理问题的导入： 1、谁是企业真正的老板？——wal mart沃尔玛始创人sam walton的理解； 2、如何理解可口可乐的客户价值观？ 3、美国花旗银行生意经对我们有什么启示？ 4...
《转诉为金——有效应对顾客的抱怨与投诉》《转诉为金——有效应对客户的抱怨与投诉》主讲：王女士（8月10日） 第一讲客户服务内涵 一、什么是客户服务? 1．客户服务的定义 2．影响客户服务的因素 3．客户服务环境。 二、服务的文化建设 1．服...
客户投诉处理及应对技巧【课程大纲】 一、课程导入 1.封闭式提问"你满意吗"引入课题 2.讨论：客户带给我们困惑了吗？ --学员自我介绍/工作中遇到问题分享 二、关于投诉 --讲解投诉的定义/种类等 1...
客户投诉处理及应对技巧（上海，5月19-20日）客户投诉处理及应对技巧（上海，5月19-20日） 【举办单位】北京曼顿培训网【培训日期】2017年5月19-20日 【培训地点】上海 【课程大纲】 课程导入封闭式提问"你满意吗"...
