近年来,宁波检验检疫局ISO9000质量管理体系在全局的共同努力下,切实做到了质量管理体系与行政管理、检验检疫业务工作相融合的要求,没有出现明显的“两张皮”现象,工作质量上了一个新台阶,管理水平也上了一个新台阶,在宁波当地树立起良好的机关形象。宁波检验检疫局机关管理导入ISO9000标准的成功做法,引起了宁波市委市政府的高度重视,宁波市委副书记、市长毛光烈先后三次作出批示,要求在宁波市政府机关导入ISO9000标准,认为这是一项制度化、程序化、规范化的创举,并表示要把引入ISO9000质量管理体系的试点抓下去。
为推进宁波市政府机关导入ISO9000标准,宁波局组织下属评审中心,加大宣传力度,开展优质服务。首先是组织落实,大胆摸索。为了使政府机关导入ISO9000不走弯路,在起步时,就避免“两张皮”的现象,评审中心专门组建技术组,进行技术方面的研究和改革。在总结经验的基础上,通过大胆尝试摸索出了一套符合政府机关实际的培训课程,不仅消除了政府机关能否导入ISO 9000的疑惑,而且借助ISO9000质量管理体系规范以前的管理,使ISO9000与以前的管理模式有机相融,达到从形式到具体内容,最终到实际工作不是“两张皮”的目标。实现“不是用ISO9000的语言规范我们的工作,而是用ISO9000的方法和理念规范我们的工作,”让ISO9000为我所用、为我服务。
其次是召开技术研讨会,明确任务。抽调骨干,分单位、分地区明确技术组负责人,负责所分工单位导入ISO9000标准的指导工作。从内审员培训班、体系基本框架、预计认证时间等进行严密策划,并集思广益,建立统一的有针对性的文件框架。
三是打破常规,做好课程开发,确保开发的课程具有政府机关导入ISO9000的特色。建立可行的体系,使之与实际工作贴近,具备相融性,避免“两张皮”现象。
目前,已有宁波市政府办公厅等20家政府机关单位通过审核,获得了ISO9000质量管理体系认证证书。
随着宁波市政府机关掀起导入ISO9000质量管理体系,建立服务型政府的热潮,政府机关ISO9000内审员培训也是高潮迭起。实践证明,通过实施ISO9000质量管理体系,可以进一步提高行政机关的整体素质和管理水平,提高行政服务的质量和效率,达到便民、利民、爱民、为人民服务的最终目的,促进和谐社会的构建,推动文明服务热潮的兴起。