放假的3天若是加班是否有3倍的加班费？有些项目是对本市户籍和在本市居住半年以上流动人口的，现场如何确定？……自广州市政府正式推出广州市亚运10项惠民项目之后，广大市民提出了一系列惠民项目中涉及到的具体问题，昨日，广州市有关部门就市民们关心的一些具体问题进行一一解答。据了解，增加放假的3天因不是法定节假日，不适用《劳动法》关于法定节假日的有关规定，即若在这3天里加班的并没有300%的加班工资。
关于户户领取亚运纪念品的问题
投递未成功可凭户口簿去邮局领
问题：如果户籍所在地与现居住地不同，能收到感谢信吗？
答复：在第一阶段市邮政局将会按照常住家庭登记的户籍地址上门派送，如果派送的户籍地址非户主家庭居住，无法提供户口簿领取签收，邮政的投递员将不会派送感谢信，该部分未投递成功的感谢信将会留存到第二阶段由户主凭户口簿自行到全市300个邮政局所领取。
问题：如户主不在家或无人在家是否会错过“感谢信”的派发？
答复：如果户主不在家，其他家庭成员只要能提供户口簿就能领取。如果无人在家，投递员会提供“领取通知”，通知户主凭户口簿到邮政局所领取。
问题：户籍地址是否准确，由何方提供，如何确保收到？
答复：户籍地址由市公安局提供，准确性较高；同时，如果上门派送因地址原因不成功的，常住户籍家庭可在第二阶段到全市任一邮政局所自行领取，很好地解决了因地址不符或不详造成的漏领、错领问题。
问题：有关感谢信派送问题应该向哪个机构咨询？
答复：常住户籍家庭可以拨打11185邮政服务热线或到邮政网点咨询；流动人员家庭可以到本地街、镇出租屋管理服务中心咨询。
关于增加放假问题
非法定节假日不适用《劳动法》规定
问题：具体日期是？
答复：亚运会开幕式当天：就是11月12日，星期五。
亚运会闭幕式前一天：11月26日星期五。
亚残运会开幕式后一天：12月13日星期一。
问题：放假具体有什么要求？
答复：在这3天内，广州市及中央、省驻穗部分行政机关、企事业单位、学校和社会团体放假，，各单位部门可根据实际情况自行安排。上述放假3天不影响正常公休日，也非法定节假日，不适用《劳动法》关于法定节假日的有关规定。
关于无线城市宽带免费的问题
有无线标识的地方将可免费上网
问题：11月1日至12月31日期间，在广州市范围提供无线城市宽带网络免费上网服务的覆盖地区有哪些？是否有明显的标识？
回答：在11月1日至12月31日期间免费使用，提供免费上网服务的覆盖地区将会有“亚运惠民无线城市”的标识。
关于旅游景点免费或打折优惠的问题
凭身份证和暂住证打折
问题：亚运惠民项目景区优惠的内容和方式是什么？
答复：在11月12日至14日（亚运会开幕式当天、后两天，星期五至星期日）、12月12日至13日（亚残运会开幕式当天及后一天，星期日及星期一），广州市内60家收费景区均对本市户籍和在本市居住半年以上流动人口实行门票5～8折的优惠。游客分别自行前往各旅游景区，凭身份证等有效证件，在购买门票时直接获得折扣优惠。
问题：游客如何获知各景区具体的优惠信息？
答复：拟在媒体上刊登旅游景区实行亚运优惠的公告，向社会公众及游客明示各旅游景区的优惠折扣幅度、优惠开放时间等信息，在广州旅游网、广州地区旅游景区网上会有专门的栏目可以查询。
问题：某些景区客流剧增，人满为患，如何应对？
答复：根据重点景区高峰时段客流预警及控制措施，当景区某个时段出现游客人数超过景区瞬时最大接待量时，景区将采取暂停售票、控制入景区人数等方式，以保障游览安全，因此游客在出行前一定要充分咨询了解景区的有关接待情况，根据信息予以判断和选择。
问题：对象是本市户籍和在本市居住半年以上流动人口，现场如何确定？
回答：本市户籍的游客凭身份证等有效证件购票，对在本市居住半年以上流动人口，目前只能凭暂住证、居住证等证件予以确定。
问题：广州一日游包括哪些景点和线路？
回答：这次免费参观的有4条金品线路——羊城经典游、动感广州游、亚运体验游和广府文化游，涵盖了比如新电视塔、海心沙广场、主要亚运场馆等市民关心和比较感兴趣的新景点，也囊括了最具岭南特色的陈家祠、西汉南越王博物馆、古玩街西关大屋（荔湾博物馆）等景点，具体景点将在媒体上公布。
问题：亚运场馆游包括哪些场馆？路线是怎么组织的？
回答：这次免费亚运场馆游主要设定如下线路：
线路1：大学城-亚运城
线路2：广东奥体中心-黄埔体育中心
线路3：广州棋院-海珠体育中心-南沙体育馆
线路4：从化马术场-九龙湖高尔夫球场
线路5：广州国际体育演艺中心-广州飞碟训练中心
问题：游览过程出现服务质量方面问题，市民该怎么办？
回答：市民可及时通过旅游主管部门公布的服务质量监督投诉电话：86666666。
关于公共交通免费的问题
乘车遇问题请拨96900
问题：公共交通免费服务包括哪些群体？
答复：1.《亚运期间免费公共交通政策》明确免费享受公共交通服务的群体（亚运会亚残运会身份注册卡持有者、亚运会亚残运会工作人员、赛会志愿者、持票观众）在亚运会亚残运会期间（2010年10月25日0时至2010年12月22日24时）免费享受公共交通服务。
2. 在亚运会、亚残运会机动车单双号限行46天期间（11月1日至29日、12月5日至21日），剔除13天双休日和3天新增假期后的30个工作日，全体市民免费享受公共交通服务。
3. 除上述30个工作日以外，市民持亚运会开幕式预演门票、电影赠票、文艺演出赠票、文化展览展示赠票，在票面标注当日零时至次日凌晨4时，免费享受公共交通服务。
4. 亚运会城市志愿者从10月25日零时至11月30日24时，共计37天，免费享受公共交通服务。
5. 亚残运会城市志愿者从12月1日零时至12月22日24时，共计22天，免费享受公共交通服务。
问题：亚运惠民项目公共交通免费服务范围和哪些交通工具？
答复：亚运会免费服务范围包含广州行政区域范围内城市轨道交通、公共汽电车（含BRT）、水上客运的所有线路，不含出租车、机场快线、珠江游以及市区与郊区之间的公路客运班线。
亚残运会免费服务范围包含广州行政区域范围内（不含番禺区、南沙区、花都区、增城市、从化市）城市轨道交通、公共汽电车（含BRT）、水上客运的所有线路，不含出租车、机场快线、珠江游以及市区与郊区之间的公路客运班线。
问题：亚运期间免费乘车过程中若遇相关问题，该通过什么渠道进行投诉或向什么部门提出建议？
答复：可随时拨打广州市交委24小时服务热线电话：96900。
关于向特殊群体发放补助的问题
双重身份只按一种发放
问题：特殊群体包括哪些人？如何确定这些对象？
回答：本次发放补助的特殊群体包括本市户籍的城乡低保、五保对象，低收入困难家庭成员，持有《残疾人证》的残疾人，重点优抚对象、市社会福利机构收养的政府供养人员。以上群体是广州市家庭生活最困难的群体，是广州市社会救济对象。如果以上群体有双重或以上救济身份的，只按一种发放。
问题：特殊群体如何领取补助？
回答：残疾人可持《残疾人证》到户口所在地街（镇）残联登记；低保、五保对象、低收入困难家庭成员由民政部门提供发放对象名单；重点优抚对象由区（县级市）民政局登记；政府供养人员由所在单位进行登记。
问题：什么时候发放补助？
回答：预计在10月10日前完成所有登记人员的审核工作，10月30日前将补助发放到特殊群体手中。
