第15届中国国际工博会质量创新论坛—“E&E环境下认证服务新技术研讨会”昨天举行，国家认监委认可监管部主任赵宗勃在论坛上透露，我国将于2014年正式推出能源管理体系认证制度。
本次论坛重点研讨在信息化时代企业如何应对“E&E”（电子信息和能源生态环境）带来的挑战，并将其转化为发展的机遇。中国认证认可协会秘书长生飞在论坛上指出，我国已在商品售后服务、汽车玻璃零配安装服务、信息技术服务等四个领域开展了服务认证，但基本停留在对服务组织及服务的硬件、软件、人员等所具有的条件与资质是否达标等方面，真正以服务过程、服务组织的服务承诺以及服务绩效为核心进行的评估、评价缺乏，制约了服务质量水平的提升。为此，要尽快围绕顾客体验，建立以管理要求、性能要求为重点的“服务认证”制度。
