| 管理者的职业素养与职场礼仪提升 | |||
| 课程类型： | 人力资源 | 授课语言： | 普通话 |
| 总学课时： | 2天 | 培训费用： | 2980元 |
| 授课时间： | 2016年05月27日至2016年05月28日 | 授课地点： | 上海 |
| 浏览次数： | 9685次 | 参加培训： | 在线报名 |
课程大纲：
第一章：职业化素养篇
一、 梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作？
课后作业：梦想开屏表（ 拥有自己未来的目标）
二、关于职业素养
1、职业素养包含5方面
>Confidence信心
>Competence能力团队
>Communication沟通
>Creation创造
>Cooperation合作
三、职业化的价值观、心态与行为分析
1.看看您属于哪种人（PDP测试：我是谁？）
2.重新审视我们的职业行为
>从模糊人到清醒人
>从被动人到主动人
>从消极人到积极人
3.树立对工作的主人翁意识
4.坚持把平凡的事做得不平凡
四、员工的"四大意识" 及精神动力：
1.服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人
2.竞争意识——竞争无处不在
3.学习意识——不断追求进步、提升自我
4.团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
>职业成功的精神动力
>主动承担责任；
>不在工作前面附加条件；
>把握人生三件事：守时、积极、认真；
五、高效的执行
1.职业化心态下的四个行为习惯
>自发自动－从要我做到我要做
>与人为善－己所不欲，勿施于人
>有效沟通－有沟一定要通
>敢于担当－没有任何借口
思考：职业化所需要的自我管理，我应该怎么做？如何应对环境？如何管理自己？如何融入团队？
第二章：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读
2.正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）
3.商务礼仪的作用、基本原则与要求
二、沟通礼仪：巧读人心，左右逢源
1.沟通的内涵
2.沟通理念与心理调整
3.人际沟通的基本技巧
>通过"聆听"了解对方
>通过"提问"澄清问题
>通过"表达"让对方理解
>通过"信任"建立关系
4."同理心"技巧
>表现出同理，而不是同情
>缺乏同理的倾听模式
三、职场礼仪：
1.职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的"小节"
2.尊重领导是天职
3.尊重客户是美德
4.常用礼貌用语
四、建立良好的职业形象：
1.塑造自信的自我内心形象
2.别对自己说"不可能"
3.会穿衣、会说话，会做事
袁琪老师
*上海地平线培训网高级顾问
*国资委研究中心特聘讲师
*西蔓个人形象诊断咨询顾问
*IMC（中国）管理咨询有限公司培训总监
*上海慧谷创业人才专修学院课座讲师
*上海招聘网电话销售特聘培训顾问
*交大昂立管理学院、聚成、影响力名师工作坊、派辅蒙咨询、众科国际顾问集团、总裁在线、成功在线、营销中视网、ASK123、卓弈、森睿、卓行、友众等多家企管公司特聘讲师。
【授课风格】
授课中含大量的案例、小组研讨、互动模拟，行为模拟，情景模拟，心理游戏等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，亲和力强。
【服务客户】
金融系统:中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、商业银行、平安保险、太平洋保险、太平人寿、泰康人寿、安联大众、上海银行、浦发银行等
卫生系统：瑞金医院、长宁中心医院、杨浦中心医院、南汇中心医院、金山中心医院、徐家汇地段医院、长桥医院、天平路地段医院、康健地段医院、田林地段医院、奉贤卫生局、金陵东院、国宾体检中心、望族国宾体检中心、杨浦区医院保险事务中心等
房地产行业：智恒房产、加诚房产、万兆房产、中立投资、锦锋会展、杨浦创业中心、卓维700、慧谷创业中心、南京红太阳集团等
生产型企业：南京LGE、上海东富龙、合丰电子、恒生电子、好孩子、阿尔卡特、上海大众、东风汽车、天逸电器、泰克科技、凯斯等
国有企业、政府机关：中国民航建设集团、上海电器科学研究院、徐汇税务局、嘉定区税务局、虹口国税局、中国电信、小昆山经济开发区等企业、星火开发区、恒宇幼儿园、上海国际商品拍卖有限公司
其他：中国软件与技术服务公司、翰淇国际贸易、赛来国际、圆缘园管理咨询公司、上海招聘网、广东美资源美容美发学校、北京myjob、索迪斯
参加对象：经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员，机关管理人员、行政人员、客户经理，营销人员，企业新入职员工及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。
上海同砺企业管理咨询有限公司
| 地址： | 上海市浦东新区杨高南路1998号 |
| 联系： | 林苗 |
| 手机： | 13564679986 |