流程是企业运营的载体，流程管理是企业运营管理的核心。业务流程管理是一种以流程的设计和执行为中心的“端到端”（从供应商到客户）的结构化的绩效提升方法。以客户的需求为先导，以流程为中心来指导企业的运营。流程管理能够保证企业的流程能够得到最佳的设计、最好的执行和监督，并且使企业的所有活动和人力能够围绕以客户为中心而运行。能够保证流程的绩效持续的达到客户和企业所期望的标准。

 

我国企业由于市场化经验积累不足，因此对流程管理的认知存在着误区，如忽略了业务流程的整体性，将流程误解为简单的活动链；分工过细，面向职能，造成组织与业务结构臃肿；过分强调垂直管理模式，缺乏水平方向的全流程管理概念。

 

我们认为，流程优化应从两方面入手，即企业发展战略和企业主营业务。企业发展战略对流程优化起着指导性作用，它决定了企业流程管理的价值取向；企业的主营业务决定了其基础业务流程的属性，主营业务价值创造活动的高效是流程优化的核心目标。

 

在流程优化过程中，建议采用时间指标、成本指标、质量指标和风险指标作为流程优化的定量化管理指标，以快速、准确、便宜和容易作为流程优化的定性化管理指标，构建出企业的横向一体化的基础业务流程运作和管理体系（一级业务流程管理体系）；结合企业业务特点和管理架构，进一步梳理局部流程，以企业价值取向作为指导，优化处理局部流程中出现的瓶颈问题以及短板问题（二级业务流程管理体系）；再结合企业发展规划，制定出阶段性流程优化目标和任务、改进措施、操作手段和管控措施，并配合企业的绩效管理，使流程优化落地实施，真正提升企业运营效率。

 

我们将流程优化的普遍原理和各个客户的具体实践紧密结合起来，既向客户提供跨行业的广阔视野，同时更提出深入业务细节的具体解决方案，将优化策略落实为一系列可操作的改进措施，支撑客户的流程实施，并建立起持续跟踪改进机制。目标是协助客户提升企业运营管理能力和运营效率。

 

 

曼顿顾问可以提供以下服务：