数字化时代的今天，IT系统的运用已经得到了绝大多数企业管理者的高度重视。在企业运营的大部分环节中，都会用到不同的IT系统替代人工或者帮助员工提高工作效率。

目前，企业经常用到的IT系统包括：

s 常用的操作系统，如： Windows、Liunx、AIX等;

s 常用的数据库，如：Access、Sql2005、Oracle等；

s 常用的应用系统，如：AD域控、Exchange、LOUTES NOTES邮件系统、ISA软防火墙、RTX内部通讯软件、MOSS协作办工平台、OA辅助办公系统、电子传真收发软件；

s 资源计划系统，如：ERP系统，MRP系统；

s 设计开发系统，如：PDM；

s 项目管理软件系统，如：Project；

s 客户管理系统，如：CRM；

s 供应链管理系统，如：SCM；

s 生产线上还有很多质量管理的IT系统，如：SPC在线系统、不合格品处理系统……

林林总总，很多公司到底有多少系统，非IT人员根本说不清楚，投入巨大是毋庸置疑的。

从企业高层管理者的角度来说，充分利用这些系统提升组织的运营绩效是其终极目的。但是这些系统是不是真的能够帮助企业提升运营绩效却是一件令人怀疑的事情。我们在给企业提供咨询的过程中就发现，很多公司的OA系统只发挥了很小的通讯功能，相当一部分公司的ERP系统也只是为财务提供了一些信息，而SPC在线系统则完全没有了提前预警的作用，只给现场人员增加了解除警报的麻烦。

为什么会出现这种情况呢？究其原因，都有一个共同的症结，那就是基础管理系统没有建立完善，企业的运营流程不清晰甚至混乱，领导者在没有系统策划的前提下，匆忙地导入IT应用系统，寄希望通过IT系统能神奇的改善管理效力。

例如，SPC在线系统，上线前需要工程技术人员对每一个加工工序进行细致的基础数据收集，然后在产品质量先期策划阶段评估工序的过程能力及工艺稳定性，建立起合理的控制限，才可以发挥SPC控制图的预警功能。但实际情况往往是，前期数据收集与评价不充分，错误地将产品的规范限当作控制限输入到系统中，导致生产现场的报警无序，无法实现SPC应有的作用。

又如，ERP系统要想发挥作用，需要企业管理人员细致地分析并建立适用于本公司的业务流程，打通信息流，再按照信息流的先后顺序建立ERP系统，帮助信息流的准确和高效传递。但现实则是企业导入的ERP系统中嵌入的流程是通用化的流程，与企业的实际情况不相符，使得ERP系统中运行的数据流与实际情况根本不一致，只能靠手工再建一套账，以免企业运营系统瘫痪。这种情况导致ERP系统不仅不能带来高效，反倒增加了员工的工作量。

要想真正发挥IT系统的作用，首先应在基础的管理系统上下功夫。华为轮值董事长徐直军在《谈业务、流程、IT、质量、运营的关系》一文中，特别强调识别业务流非常关键，在流程、IT、质量与运营工作中，业务流是一切工作的原点和基础，紧紧的抓住业务流，就不会偏离工作的方向。流程描述的是业务流，IT承载和使能的是业务流，数据是业务流中流动的信息，质量要求依附于业务流，质量管理基于业务流，运营也是基于业务流开展。

 “过程方法”是识别企业的业务流非常经典且有效的方法，企业管理者应当先认知运营系统并认真梳理业务流程，总结业务活动的控制方法，形成规范，然后与IT系统结合，帮助提升运营效率。但这个过程是非常缜密与艰苦的，不投入足够的人力，不应用正确的方法很难系统化的完成。方法的应用建议借助掌握方法论的专家，企业在专家的指导下开展运营系统的规划，能更高效而科学的建立符合自身实际情况的基础管理系统。

高效而科学的企业的运营系统到底是怎样构成的呢？我们都知道，企业的运营系统是一个复杂的系统，它包含了战略、战术的策划活动，也包含了从客户需求到满足客户需求的价值链的日常运营活动，还包含了监督控制、问题解决、持续/改进和支持活动。这些活动相互连接，构成了一个生机勃勃的运营系统。管理者的责任就是识别并优化这个系统，组织和调用内外部资源，完成系统的使命。

文思特（北京）管理咨询公司结合多年的咨询经验，开发了企业运营系统模型，这个模型可以帮助企业在宏观和微观层面快速识别所有活动，进而建立高效的运营系统，为更好地发挥IT系统的作用奠定基础。这个模型将企业的全部运营活动在最高层级上分为了15个过程组，并逐级细化（一级过程组见下图）。

这个运营系统的模型推出的目的在于：帮助企业建立一套完整的运营系统框架。模型按照组织经营必须的价值链、支持链和管理链三大系统链划分相应的业务过程，并在战略、战术、日常运营这三个层次上建立了十五个业务过程组、六十四个子过程，作为各类型、各规模组织运营系统建立的框架。其中，价值链主要是指市场营销、产品与服务开发、计划与物流、采购、生产与服务提供等实际参与形成组织供给产品与服务的过程活动；支持链主要是指人力、财务、基础设施等为价值链提供资源的过程活动；管理链主要是指绩效评价、问题解决、改进创新等衡量优化组织价值链过程的合理性以及评估支持链是否有效支持价值链的过程活动。企业可以在认真梳理了全部业务流程之后，再将可以应用的IT系统嵌入其中，打通信息流，提升企业运营绩效。

进一步的过程分解，请持续关注后期的相关介绍。

文思特，服务为心，专业为骨。

始终致力于帮助企业“提升运营系统效率、降低运营成本、提升产品质量”！

文思特，始终脚踏实地，与您一起追求卓越！

版权声明：此文为文思特（北京）管理咨询有限公司原创，禁止转载。