顾客满意度培训(深圳) | |||
课程类型: | 团队管理 | 授课语言: | 普通话 |
总学课时: | 2天 | 培训费用: | 0元 |
授课时间: | 2014年06月12日至2014年06月13日 | 授课地点: | 深圳 |
浏览次数: | 8206次 | 参加培训: | 在线报名 |
培训主要内容
1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍
1)顾客满意度的内涵
2)顾客满意度监视和测量框架
3)顾客满意度监视和测量的策划
4)顾客满意度监视和测量活动
5)顾客满意监视和测量过程的保持和改进
6)顾客满意监视和测量指南运用的运用现状
2、顾客满意监视和测量的实际运用
1)顾客满意度对组织的影响
2)顾客满意测评对象的确认
3)顾客满意度指数测评模型的选择(CSI)
4)顾客服务测评方式的选择:定性还是定量
5)顾客服务测评的重要性比对、权重设计方法、强度关联性要求
6)满意度结果描述性统计及分析数据
7)顾客满意度水平比较方法
8)顾客满意度关键要素效用分析
9)顾客满意度确认优先改进方案及报告撰写
10)顾客满意度测评的案例分析
曹建华老师:
康达信集团副总经理,资深顾问师、资深实战派讲师;
全国质量奖评审员
深圳市市长质量奖评审员
国家注册高级咨询师
国家人力资源和社会保障部RAPC风险评估专家(师资)
金融行业培训专家、质量管理专家、客户服务培训专家、业务流程管理专家
企业高层领导、战略管理经理、品牌策划人员、市场经理、营销经理、销售人员等。
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地址: | 深圳市深南大道6006号人民大厦华丰楼五楼 |
联系: | 何小姐 |
手机: | 13510409273 |