帮助企业对现有流程的优化和整合；

明确IT服务过程中的角色与责任；

建立IT服务的绩效指标；

提高客户总体的服务体验与满意度；

增强企业品牌和信誉，获得市场竞争优势建立企业知识库；

ISO20000的实施提高IT服务的可用性、可靠性；

提高IT资源利用率。