无锡 苏州 常州 客户服务人员培训
课程类型：	市场营销	授课语言：	普通话
总学课时：	1天	培训费用：	1000元
授课时间：	2016年11月25日至2016年11月25日	授课地点：	无锡
浏览次数：	5146次	参加培训：	在线报名

课程大纲
一、客户服务人员－公司后勤的第一线
1、客户服务人员的重要性及使命感
2、客户服务人员的工作内容及心态
二、了解客户
1、客户的种类
2、客户的想法及心态
3、客户常见的问题
4、客户常犯的毛病
三、正确处理客户问题
1、了解公司的产品
2、倾听客户所述的问题
3、发掘问题真正所在地方
4、提供并说明处理方案
5、紧急状况处理
6、确认客户得到满意答案
7、客户服务人员应有的表现及心态
8、客户服务人员的回报及成就
四、客户问题处理的地点及方法
1、电话中
2、公司服务中心
3、机器现场
4、Case study
5、制定标准化流程
6、与客户建立长远的服务关系

勤思咨询(QUEENS)多年来一直专注于品质，供应链管理的培训与咨询，目前已经为索尼、夏普、LG、中电、大众汽车等多家国内外知名企业提供过培训咨询服务，丰富的企业咨询经验的沉淀使勤思咨询(QUEENS)在六西格玛、精益生产、卓越绩效模式（国家质量奖）、管理体系的咨询与培训服务上具备了优秀的核心竞争力。

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企业内部客服人员及与客服相关的人员

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