高子馨"优质服务意识塑造"
课程类型：	人力资源	授课语言：	普通话
总学课时：	1天	培训费用：	0元
授课时间：	2014年11月08日至2014年11月08日	授课地点：	杭州
浏览次数：	5485次	参加培训：	在线报名

优质服务意识塑造课程大纲：
服务和服务行业的正确认知
1、世界上所有的人都在从事服务行业
2、服务行业是高速增长的行业
3、服务中顾客的显性需求和隐性需求
4、服务礼仪可以提升你的工作品味
积极的心态积极的服务
1、任何事情都有正反两面
2、8个技巧帮你转变心态
3、服务工作是一个过程，享受过程
服务礼仪的核心原则是尊重顾客
尊重顾客才能拥有自尊
了解顾客，有效果同
1、读懂顾客的眼神
2、读懂顾客的细节
3、解顾客不同的性格
每日服务工作中的五省吾身
1、这件事情的发生对我有什么好处？
2、我从这事件中学习到了什么？
3、我给这件事情下的定义是？
4、我能做哪些事情来让结果变得更好？
5、我如何达成我的结果，并享受过程
服务礼仪中的忌讳：急乱惊慌
1、情绪控制测试
2、服务礼仪需要放弃着急、杂乱、惊恐、慌张
3、服务礼仪更需要肯定自我
服务礼仪的气质培养—淡定从容
1、学会放下
2、认识并接纳自我
课程详情信息：请查看时代光华管理培训网

>> 职业背景：
一个既做培训师又实际操作企业的实干者；
曾担任过德国阿尔诺橱柜辽宁销售大区副总裁；
北京诚亿时代科技公司副总经理；
6年专业培训经历、内训企业近五百家、亲自辅导学员近三千人；
主要研究礼仪培训，同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效；
讲师实战经验：
曾获得太平洋保险公司2000人队伍"奠基基石"荣誉称号，并荣任其"全国巡回培训讲师"；
曾经用6个月时间打造、辅导德国阿尔诺橱柜辽宁公司，业绩从50万倍增到1000万；
曾经用1年时间辅导北京诚亿时代网络科技公司，搭班子，建队伍，业绩从5百万上升到3千万；
曾经历任中央广播电台，中国销售精英网，中国医药大联盟、北京市教委就业服务中心、劳动保障部人力资源资格特约认证讲师；
数字卫视职业指南频道特约专家,百万管理者工程特约讲师，CC学院特约讲师，国家人事部高级培训师；
独特优势：
形象好，气质佳，自然大方、淡定从容。多年管理实战经验，进入培训行业多年，熟识各类培训课程；
职业讲师多年的历练，并一直服务于一线各公司培训负责人，可以结合各类行业企业问题；
专业到位的为客户从自身需求出发，让企业员工的形象标准化，规范化，职业化，并具有专业的跟踪辅导经验。
主要讲授课程：
《礼仪系列之职场礼仪篇》
《礼仪系列之职销售仪篇》
《礼仪系列之职服务仪篇》
《顾问式销售》
《思维导图》
其他可以讲授课程
《培训培训师》
《中层管理技能提升》
《乐在工作（职业素养）》
《压力管理》

中层管理 基层主管 新员工 基层员工

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