IT运维与流程化建设(ITIL)培训班(大连,8月21-23日) | |||
课程类型: | 企业培训师 | 授课语言: | 普通话 |
总学课时: | 3天 | 培训费用: | 4500元 |
授课时间: | 2014年08月21日至2014年08月23日 | 授课地点: | 大连 |
浏览次数: | 6460次 | 参加培训: | 在线报名 |
【课程目标】
■准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
■明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
■重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系,了解ITIL Service Delivery各流程
■掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
■学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
■通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作能力
【考核认证】
作为ITIL官方APMG在中国指定的授权培训机构参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL V3 Foundation认证考试,考试通过后将获得国际认可的ITIL V3 Foundation资质证书。
【课程大纲】
一、 ITIL/ITSM概述
■你的组织为什么需要ITSM?
■ITIL概述、生命周期概述
二、服务战略(Service Strategy )
■服务管理作为实践
■服务战略原则
■服务战略、服务经济学
■战略与组织
■战略、战术和运营
■技术与战略
■关键成功因素和挑战
三、服务设计(Service Design)
■服务设计原理
■服务设计流程
■服务设计技术活动
■服务设计的组织
■技术考虑
■实施服务设计
■关键成功因素和挑战
■案例讨论
四、服务转换(Service Transition)
■服务转移原则
■服务转换流程
■服务转换普通运营活动
■服务转换的组织
■技术考虑
■实施服务转换
■关键成功因素和挑战
五、服务运营(Service Operation)
■服务运营原则
■服务运营流程
■服务运营的普通运营活动
■服务运营与组织
■技术考虑
■实施服务运营
■关键成功因素和挑战
六、持续服务改进(CSI)
■CSI原则
■CSI流程
■CSI方法与技术
■CSI与组织
■技术考虑
■实施CSI
■关键成功因素和挑战
七、总结
■基本概念总结
■服务战略总结
■服务设计总结
■服务转换总结
■服务持续改进总结
■ITIL Foundation模拟考试
【费用及报名】
1、费用:培训费4500元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询 鲍老师
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网:(每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
【讲师介绍】
商宏图老师,中国培训资讯网资深讲师。ITIL、PMP、信息系统项目管理师,工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。
王 安老师,中国培训资讯网资深讲师。ITIL、PMP、ITSS、信息系统项目管理师,在IT服务管理、IT治理、项目管理、业务连续性管理等领域具有深厚功底和丰富的咨询和培训经验,现就职于某四大会计师事务所。
王 坚老师,中国培训资讯网资深讲师。ITIL、PMP、信息系统项目管理师、工信部备案IT运维与安全管理技术专家、北京邮电大学博士。
王晓升老师,中国培训资讯网资深讲师。ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、工信部评标专家、工信部认证高级项目经理。
IT运维与流程化建设(ITIL)培训班(大连,8月21-23日)
【举办单位】北京曼顿培训网 中国培训资讯网
【培训日期】2014年8月21-23日
【培训地点】大连
【培训对象】CIO、IT运维经理、网络管理员;数据中心经理;IT运维人员;IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。
地址: | 北京市丰台区华商商务楼 |
联系: | 鲍老师 |
手机: | 13810210257 |