8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤：


　　D0：征兆紧急反应措施


　　D1：小组成立


　　D2：问题说明


　　D3：实施并验证临时措施


　　D4：确定并验证根本原因


　　D5：选择和验证永久纠正措施


　　D6：实施永久纠正措施


　　D7：预防再发生


　　D8：小组祝贺


　　D0：征兆紧急反应措施


　　目的:主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。


　　关键要点: 判断问题的类型、大小、范畴等等。与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。


　　D1：小组成立


　　目的:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。


　　关键要点: 成员资格，具备工艺、产品的知识;目标 ;分工 ;程序 ;小组建设


　　D2：问题说明


　　　目的:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。


　　"什么东西出了什么问题"


　　方法：质量风险评定，FMEA分析


　　关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题;问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结;审核现有数据，识别问题、确定范围;细分问题，将复杂问题细分为单个问题;问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，"什么东西出了什么问题"，而原因又未知风险等级。


　　D3：实施并验证临时措施


　　目的:保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。（原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用）


　　方法：FMEA、DOE、PPM


　　关键要点: 评价紧急响应措施;找出和选择最佳"临时抑制措施";决策 ;实施，并作好记录;验证（DOE、PPM分析、控制图等）


　　D4：确定并验证根本原因


　　目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。


　　方法：FMEA、PPM、DOE、控制图、5why法


　　关键要点: 评估可能原因列表中的每一个原因;原因可否使问题排除;验证;控制计划


　　D5：选择并验证永久纠正措施


　　　目的:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。


　　方法：FMEA


　　关键要点: 重新审视小组成员资格;决策，选择最佳措施;重新评估临时措施，如必要重新选择;验证;管理层承诺执行永久纠正措施;控制计划