0.1 总则
● 采用质量管理体系应当是组织的一项战略决策
如何理解？
●本标准规定的要求是对产品技术要求的补充
如何理解？
● 本标准能作于:……
0.2 过程方法
●本标准鼓励采用过程的方法
● 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过
程方法”
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人员需要具有什么样的资格？ 资
需要哪些相关信息？ 源
从哪获得这些信息？
输出什么产品和/或信息？
它将被输出到何处？
活动的实施步骤是什么？ 下一步将发生什么样的情况？
输入的是什么产品和/或信息？
它们的来源何处？ 活动开始的条件是什么?
在那里履行任务?
怎样履行任务?
条件约束 什么地方制定了相关的文件化程序？
需要什么批准条件要求?
需要什么样的在线检测？
需要哪些预防措施
怎样处理相关花费?
遇到问题时应采取什么行动?
需要保持什么记录？
需要哪些输出批准条件？
管 理 者
活 动
促 动 者
顾客满意
期望的
输出
顾客
输入
活动
输入
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需要持续多长时间?
需要什么原料和设备?
人员在活动中但任什么指责?