⊕ 管理职责
　　 ⊕ 资源管理
　　 ⊕ 产品实现
　　 ⊕ 测量、分析和改进
 
　　八项质量管理原则
 
　　 ⊕ 以顾客为关注焦点
　　 ⊕ 领导作用
　　 ⊕ 全员参与
　　 ⊕ 过程方法
　　 ⊕ 管理的系统方法
　　 ⊕ 持续改进
　　 ⊕ 基于事实的决策方法
　　 ⊕ 与供方互利的关系